Je klanten sturen je al berichten via WhatsApp. Dessa antwoordt daar met echte data over bestellingen, verzending en retouren, in korte, natuurlijke berichten, en geeft de rest door aan je team.
Hoi! Wanneer komt mijn bestelling binnen? #48120
DessaHoi! Je bestelling #48120 is gisteren verzonden en wordt morgen tussen 10:00 en 14:00 verwacht. Hier is je track & trace-link.
Vlotte berichten die passen in een WhatsApp-chat, geen lange e-mails in een tekstballon.
Dessa controleert de bestelling en de tracking, zodat de klant het antwoord in de chat krijgt in plaats van een link naar een helppagina.
Is er een mens nodig? Dan gaat het WhatsApp-gesprek naar je team in je helpdesk, met alle context.
Dessa controleert de bestelling in je webshop en de laatste trackinginformatie, en antwoordt met de status, de verwachte levertijd en de track & trace-link.
Dessa legt de retourtermijn naast de echte bestelling en deelt de link naar je retourportaal.
Maten, materialen, voorraad en compatibiliteit, beantwoord vanuit je eigen assortiment.
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan Dessa die annuleren of het bezorgadres aanpassen, gewoon in het WhatsApp-gesprek. Op dit moment beschikbaar voor Shopify-webshops.
Eerst je tools voor bestellingen, retouren en fulfilment, zodat Dessa antwoordt met echte data.
Dessa werkt in de inbox van je helpdesk, zoals Trengo of Zendesk. Daar komen je WhatsApp-gesprekken binnen, en Dessa beantwoordt ze.
Dessa schrijft conceptantwoorden op echte gesprekken, zodat je de resultaten ziet voordat er iets wordt verstuurd.
Zet Autopilot Mode aan voor de flows die je vertrouwt, en breid vanaf daar uit.
