Klanten sturen je Facebook-pagina berichten over bestellingen en producten. Dessa antwoordt daar met echte data, in korte, natuurlijke berichten, en geeft de rest door aan je team.
Vlotte berichten die passen in een Messenger-chat, in jouw tone of voice.
Dessa controleert de bestelling en de tracking, zodat de klant het antwoord in de chat krijgt.
Is er een mens nodig? Dan gaat het Messenger-gesprek naar je team in je helpdesk, met alle context.
Dessa controleert de bestelling in je webshop en de laatste trackinginformatie, en antwoordt met de status, de verwachte levertijd en de track & trace-link.
Dessa legt de retourtermijn naast de echte bestelling en deelt de link naar je retourportaal.
Maten, materialen, voorraad en compatibiliteit, beantwoord vanuit je eigen assortiment.
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan Dessa die annuleren of het bezorgadres aanpassen, gewoon in het Messenger-gesprek. Op dit moment beschikbaar voor Shopify-webshops.
Eerst je tools voor bestellingen, retouren en fulfilment, zodat Dessa antwoordt met echte data.
Dessa werkt in de inbox van je helpdesk, zoals Trengo of Zendesk. Daar komen je Facebook Messenger-gesprekken binnen, en Dessa beantwoordt ze.
Dessa schrijft conceptantwoorden op echte gesprekken, zodat je de resultaten ziet voordat er iets wordt verstuurd.
Zet Autopilot Mode aan voor de flows die je vertrouwt, en breid vanaf daar uit.
