Klanten stellen in je DM's vragen over producten en bestellingen. Dessa antwoordt daar met je assortiment en echte ordergegevens, in jouw tone of voice, en geeft de rest door aan je team.
Vragen over producten, bestellingen en retouren krijgen een echt antwoord op de plek waar de klant ze stelt, zonder doorverwijzing.
Coach Dessa één keer op toon, en elk antwoord in je DM's klinkt als jouw merk.
Is er een mens nodig? Dan gaat het Instagram-gesprek naar je team in je helpdesk, met alle context.
Dessa controleert de bestelling in je webshop en de laatste trackinginformatie, en antwoordt met de status, de verwachte levertijd en de track & trace-link.
Dessa legt de retourtermijn naast de echte bestelling en deelt de link naar je retourportaal.
Maten, materialen, voorraad en compatibiliteit, beantwoord vanuit je eigen assortiment.
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan Dessa die annuleren of het bezorgadres aanpassen, gewoon in het Instagram-gesprek. Op dit moment beschikbaar voor Shopify-webshops.
Eerst je tools voor bestellingen, retouren en fulfilment, zodat Dessa antwoordt met echte data.
Dessa werkt in de inbox van je helpdesk, zoals Trengo of Zendesk. Daar komen je Instagram-gesprekken binnen, en Dessa beantwoordt ze.
Dessa schrijft conceptantwoorden op echte gesprekken, zodat je de resultaten ziet voordat er iets wordt verstuurd.
Zet Autopilot Mode aan voor de flows die je vertrouwt, en breid vanaf daar uit.
