Vos clients posent leurs questions sur les produits et les commandes en DM. Dessa y répond avec votre catalogue et les vraies données de commande, dans le ton de votre marque, et transmet le reste à votre équipe.
Les questions sur les produits, les commandes et les retours obtiennent une vraie réponse là où le client les a posées, sans le renvoyer ailleurs.
Coachez Dessa une fois sur le ton, et chaque réponse en DM sonne comme votre marque.
Quand un humain doit intervenir, la conversation Instagram est transmise à votre équipe dans votre helpdesk, avec tout le contexte.
Dessa vérifie la commande dans votre boutique et le dernier statut de suivi, puis répond avec le statut, la date de livraison estimée par le transporteur et le lien de suivi.
Dessa vérifie le délai de retour par rapport à la commande réelle et partage le lien de votre portail de retours.
Tailles, matières, stock et compatibilité : des réponses tirées de votre propre catalogue.
Tant que la commande n'est pas expédiée, Dessa peut l'annuler ou modifier l'adresse de livraison, directement dans la conversation Instagram. Disponible aujourd'hui pour les boutiques Shopify.
D'abord vos commandes et vos outils de retours et de logistique, pour que Dessa réponde avec des données réelles.
Dessa travaille dans la boîte de réception de votre helpdesk, comme Trengo ou Zendesk. Vos conversations Instagram y arrivent, et Dessa y répond.
Dessa rédige des brouillons de réponse sur de vraies conversations : vous voyez les résultats avant que quoi que ce soit ne parte.
Activez le mode Autopilot pour les scénarios en lesquels vous avez confiance, puis élargissez progressivement.
