L'e-mail reste le point de départ de la plupart des demandes. Dessa répond avec les vraies données de commande, de livraison et de retour, avec les formules de politesse qui conviennent, et transmet le reste à votre équipe.
Une vraie formule d'appel, une réponse claire et votre signature. Pas un message de chat collé dans un e-mail.
Dessa vérifie d'abord la commande et le suivi : le client n'a pas besoin d'attendre un deuxième e-mail.
Quand un humain doit intervenir, l'échange par e-mail est transmis à votre équipe dans votre helpdesk, avec tout le contexte.
Dessa vérifie la commande dans votre boutique et le dernier statut de suivi, puis répond avec le statut, la date de livraison estimée par le transporteur et le lien de suivi.
Dessa vérifie le délai de retour par rapport à la commande réelle et partage le lien de votre portail de retours.
Tailles, matières, stock et compatibilité : des réponses tirées de votre propre catalogue.
Tant que la commande n'est pas expédiée, Dessa peut l'annuler ou modifier l'adresse de livraison, directement dans l'échange par e-mail. Disponible aujourd'hui pour les boutiques Shopify.
D'abord vos commandes et vos outils de retours et de logistique, pour que Dessa réponde avec des données réelles.
Dessa travaille dans la boîte de réception de votre helpdesk, comme Trengo ou Zendesk. Vos e-mails y arrivent, et Dessa y répond.
Dessa rédige des brouillons de réponse sur de vraies conversations : vous voyez les résultats avant que quoi que ce soit ne parte.
Activez le mode Autopilot pour les scénarios en lesquels vous avez confiance, puis élargissez progressivement.
