Die meisten Supportanfragen beginnen noch immer per E-Mail. Dessa antwortet mit echten Daten zu Bestellung, Versand und Retoure, mit korrekter Anrede und Grußformel, und übergibt den Rest an Ihr Team.
Korrekte Anrede, eine klare Antwort und Ihre Grußformel. Keine Chatnachricht im E-Mail-Format.
Dessa prüft zuerst Bestellung und Tracking, damit der Kunde nicht auf eine zweite E-Mail warten muss.
Wenn ein Mensch gebraucht wird, geht die E-Mail-Unterhaltung mit dem vollständigen Kontext an Ihr Team im Helpdesk.
Dessa prüft die Bestellung in Ihrem Shop und den aktuellen Trackingstand und antwortet mit Status, voraussichtlicher Lieferzeit und Tracking-Link.
Dessa prüft die Rückgabefrist anhand der tatsächlichen Bestellung und teilt den Link zu Ihrem Retourenportal.
Größen, Materialien, Verfügbarkeit und Kompatibilität – beantwortet aus Ihrem eigenen Katalog.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet ist, kann Dessa sie stornieren oder die Lieferadresse ändern – direkt in der E-Mail-Unterhaltung. Derzeit für Shopify-Shops verfügbar.
Zuerst Bestellungen, Retouren und Fulfillment-Tools, damit Dessa mit echten Daten antwortet.
Dessa arbeitet im Posteingang Ihres Helpdesks, zum Beispiel Trengo oder Zendesk. Dort kommen Ihre E-Mails an, und Dessa beantwortet sie.
Dessa entwirft Antworten auf echte Gespräche. So sehen Sie die Ergebnisse, bevor auch nur eine Nachricht rausgeht.
Aktivieren Sie den Autopilot Mode für die Abläufe, denen Sie vertrauen, und erweitern Sie von dort aus Schritt für Schritt.
