Der KI-Agent für eCommerce
Dessa lernt deinen Katalog und deine Arbeitsweise in wenigen Minuten und löst Retouren, Rückerstattungen und Fragen zum Bestellstatus eigenständig, während sie den nächsten Verkauf abschließt. Dein bester Kundenservice-Agent und dein bester Einkaufsassistent in einem.
Kostenlos testen
und mehrKeine Lust mehr auf Schichten von 8 bis 18 Uhr mit immer denselben Fragen?
Ab heute,
übernimmt Dessa.
Dessa steigert den Umsatz in Ihrem Shop und löst nebenbei die alltäglichen, wiederkehrenden Tickets, die Ihr E-Commerce-Wachstum ausbremsen.
Zeit sparen und Kosten senken
Automatisieren Sie 90 % Ihrer Support-Tickets mit KI-Agenten, die in wenigen Minuten trainiert sind. Lösen Sie Tickets und Bewertungen schneller und besser, auf jedem Kanal.
Läuft mit deinem bestehenden Setup.
Dessa ist darauf ausgelegt, nach den Regeln des eCommerce zu arbeiten, nicht nach denen eines Helpdesks. Du kannst deinen bestehenden Helpdesk behalten oder wechseln – Dessa verbindet sich sofort mit deiner Wahl.
Alles,
was Dessa kann.
Alltägliche Skills, mit denen Dessa Umsatz generiert und dein bester Einkaufsassistent wird.
Bestellstatus & Sendungsverfolgung
„Wo ist meine Bestellung?“ – beantwortet, bevor die Frage überhaupt zu Ende getippt ist. Dessa holt das Live-Tracking direkt aus dem Shop und von deinem Versanddienstleister und kennt den Unterschied zwischen „noch unterwegs“, „hängengeblieben“ und „zugestellt, aber trotzdem nicht da“.
90% deines Posteingangs erledigtRetouren & Rückerstattungen
Prüft die Bestellung anhand deiner Rückgabefrist und öffnet dann dein Retourenportal mit bereits ausgefüllter Bestellung. Beschädigte oder falsche Artikel werden automatisch der richtigen Lösung zugeführt.
100% eigenständig gelöstWiederherstellung verspäteter Bestellungen
Eine Verzögerung muss nicht in einer Stornierung enden. Wenn eine Bestellung sich verspätet, bietet Dessa einen vorrätigen Ersatzartikel, eine unkomplizierte Stornierung mit Rückerstattung oder eine Kulanzgeste an; je nachdem, welche Kombination du zulässt.
40% weniger StornierungenÄnderungen, Stornierungen & Adressänderungen
Falsche Größe, falsche Adresse, Zweifel, solange eine Bestellung noch nicht versandt ist – Dessa storniert sie oder aktualisiert die Lieferadresse, in einer einzigen Nachricht.
100% eigenständig gelöstBeschädigter oder falscher Artikel: Triage & Übergabe
Sammelt die Details und Fotonachweise, die dein Team wirklich braucht, und übergibt den Fall dann vollständig vorbereitet an eine Kollegin oder einen Kollegen – damit der erste menschliche Kontakt eine Lösung ist und keine Ermittlungsarbeit.
100% Kontrolle über bestimmte SzenarienProduktfragen & Kompatibilität
Speziell entwickelt für komplexe oder technische Produkte, die tiefes Wissen erfordern.
80% weniger Hin und HerFehlerbehebung bei Rabatt- und Promo-Codes
Ein Code, der nicht funktioniert, einer, der beim Checkout vergessen wurde, ein fehlender Anmelderabatt. Dessa prüft ihn anhand deiner tatsächlichen Regeln und behebt das Problem entweder oder erklärt klar, warum er nicht gilt.
100% eigenständig gelöstGeschäftliche Anfragen
Erkennt eine B2B-Nachricht zu Großhandel, Wiederverkauf, Partnerschaft, Presse oder einem Lieferantenangebot. Lass Dessa damit umgehen, wie du es festgelegt hast: an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben, an eine andere geschäftliche E-Mail-Adresse weiterleiten oder ablehnen.
100% eigenständige LösungVom Tippen zum automatischen Lösen .
Drei einfache Schritte, und Dessa arbeitet in wenigen Minuten schon für deinen Shop.
Verbinde, was du bereits hast
Zuerst dein Tech-Stack: Webshop, Retourenportal und Fulfillment. Dann dein Helpdesk: Gorgias, Zendesk, Trengo oder andere.
Analysiere die sofortigen Ergebnisse
Dessa ist bereit, mit deinem bestehenden Setup zu arbeiten. Sieh dir die ersten Ergebnisse selbst im Assist Mode an und entscheide, wann sie im Autopilot Mode live geht.
Wir haben die richtigen Antworten geschrieben, damit du es nicht musst.
Dessa entwirft jede Antwort und Empfehlung im Assist Mode. Korrigiere eine, um deinen Markenton anzupassen – sie übernimmt die Korrektur überall. Einen Schritt näher am Autopilot Mode.
Bereit, Supportkosten zu senken und den Umsatz deines Shops zu steigern?
Kostenlos testenFragen,
beantwortet.
Entwickelt vom Team von
Mit über 15 Jahren Erfahrung mit E-Commerce-Unternehmen hat das Team von Trengo Dessa entwickelt: einen KI-Agenten, der auf jedem Kanal, in jedem Posteingang und mit jedem Helpdesk arbeitet, nicht nur mit Trengo. So behalten Sie Ihr bisheriges Ticketsystem und ergänzen Ihre Abläufe einfach um Dessa.
Mehr erfahren auf trengo.com