Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind

heydessa.ai wird von Dessa betrieben, einem Produkt der Trengo B.V., eingetragen in Utrecht, Niederlande (Handelskammer/KvK: 72043687). Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung der Dessa-Plattform, der Website und der zugehörigen Dienste.

2. Ihr Konto

Sie sind für Ihre Zugangsdaten und für die Richtigkeit der von Ihnen gemachten Angaben verantwortlich. Sie müssen berechtigt sein, für das Unternehmen zu handeln, das Sie mit Dessa verbinden.

3. Der Dienst

Dessa ist ein KI-Support-Agent, der Kundengespräche in Ihrem Namen innerhalb der von Ihnen konfigurierten Leitplanken löst. Sie bleiben verantwortlich für die von Ihnen festgelegten Richtlinien, das von Ihnen bereitgestellte Wissen und die Aktionen, zu deren Ausführung in Ihren Systemen Sie Dessa berechtigen.

4. Preise und Abrechnung

Sie zahlen pro gelöstem Gespräch, wie auf der Preisseite beschrieben. An Ihr Team übergebene Gespräche sind kostenlos. Die Gebühren werden monatlich nachträglich abgerechnet; Testphasen sind kostenlos und enden automatisch, sofern Sie nicht in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln.

5. Ihre Daten

Ihre Daten bleiben Ihre Daten. Wir verarbeiten sie ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag. Ihre Gespräche werden niemals zum Training von Modellen verwendet, die von anderen Kunden genutzt werden. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und im Trust Center.

6. Zulässige Nutzung

Verwenden Sie Dessa nicht, um Endnutzer darüber zu täuschen, ob sie mit einer KI sprechen, um unerwünschte Nachrichten zu versenden oder für rechtswidrige Zwecke. Wir können Konten sperren, die Endnutzer oder die Plattform gefährden.

7. Verfügbarkeit und Support

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an und veröffentlichen bei Störungen Status-Updates. Enterprise-Tarife beinhalten vertragliche SLAs; die Einzelheiten werden in Ihrem Bestellformular vereinbart.

8. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung auf die Gebühren begrenzt, die Sie in den zwölf Monaten vor Geltendmachung des Anspruchs gezahlt haben. Eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, schließen wir nicht aus.

9. Kündigung

Sie können jederzeit kündigen; der Dienst läuft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter. Bei Vertragsbeendigung löschen wir Ihre Daten gemäß den Aufbewahrungseinstellungen in Ihrer Vereinbarung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

10. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren; wesentliche Änderungen kündigen wir mit einer Frist von 30 Tagen an. Fragen richten Sie an legal@heydessa.ai oder über die Kontaktseite an uns. Es gilt niederländisches Recht; zuständig sind die Gerichte in Amsterdam.