Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

heydessa.ai es operado por Dessa, un producto de Trengo B.V., inscrita en Utrecht, Países Bajos (Cámara de Comercio: 72043687). Estas condiciones regulan el uso que hagas de la plataforma Dessa, del sitio web y de los servicios relacionados.

2. Tu cuenta

Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de la exactitud de la información que facilites. Debes estar autorizado para actuar en nombre de la empresa que conectes a Dessa.

3. El servicio

Dessa es un agente de soporte con IA que resuelve conversaciones con clientes en tu nombre, dentro de los límites que configures. Sigues siendo responsable de las políticas que establezcas, del conocimiento que aportes y de las acciones que autorices a Dessa a realizar en tus sistemas.

4. Precios y facturación

Pagas por cada conversación resuelta, según se describe en la página de precios. Las conversaciones traspasadas a tu equipo son gratuitas. Las tarifas se facturan mensualmente a mes vencido; las pruebas son gratuitas y finalizan automáticamente salvo que pases a un plan de pago.

5. Tus datos

Tus datos siguen siendo tuyos. Solo los tratamos para prestar el servicio, conforme a nuestro acuerdo de tratamiento de datos. Tus conversaciones nunca entrenan modelos utilizados por otros clientes. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de privacidad y en nuestro centro de confianza.

6. Uso aceptable

No utilices Dessa para engañar a los usuarios finales sobre si están hablando con una IA, para enviar mensajes no solicitados ni para ningún fin ilícito. Podemos suspender las cuentas que pongan en riesgo a los usuarios finales o a la plataforma.

7. Disponibilidad y soporte

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,9 % y publicamos actualizaciones de estado durante las incidencias. Los planes Enterprise incluyen SLA contractuales; los detalles se acuerdan en tu formulario de pedido.

8. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas que hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación. No excluimos la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

9. Resolución

Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del periodo de facturación. Tras la resolución, eliminamos tus datos según los ajustes de conservación de tu contrato, salvo que la ley exija otra cosa.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones con un preaviso de 30 días en caso de cambios sustanciales. Envía tus preguntas a legal@heydessa.ai o a través de la página de contacto. Se aplica la legislación neerlandesa; los tribunales de Ámsterdam son competentes.