Termini di servizio

1. Chi siamo

heydessa.ai è gestito da Dessa, un prodotto di Trengo B.V., con sede registrata a Utrecht, Paesi Bassi (Camera di Commercio: 72043687). I presenti termini disciplinano l'utilizzo della piattaforma Dessa, del sito web e dei servizi correlati.

2. Il tuo account

Sei responsabile delle credenziali del tuo account e dell'esattezza delle informazioni che fornisci. Devi essere autorizzato ad agire per conto dell'azienda che colleghi a Dessa.

3. Il servizio

Dessa è un agente AI di assistenza che risolve le conversazioni con i clienti per tuo conto, entro i limiti operativi che configuri. Resti responsabile delle policy che stabilisci, delle informazioni che fornisci e delle azioni che autorizzi Dessa a eseguire sui tuoi sistemi.

4. Prezzi e fatturazione

Paghi per ogni conversazione risolta, come descritto nella pagina dei prezzi. Le conversazioni passate al tuo team sono gratuite. I corrispettivi sono fatturati mensilmente a consuntivo; i periodi di prova sono gratuiti e terminano automaticamente, salvo tua sottoscrizione di un piano a pagamento.

5. I tuoi dati

I tuoi dati restano tuoi. Li trattiamo esclusivamente per fornire il servizio, in conformità al nostro accordo sul trattamento dei dati. Le tue conversazioni non vengono mai utilizzate per addestrare modelli usati da altri clienti. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy e nel trust center.

6. Uso consentito

Non utilizzare Dessa per ingannare gli utenti finali sul fatto che stiano parlando con un'AI, per inviare messaggi non richiesti o per qualsiasi scopo illecito. Possiamo sospendere gli account che mettono a rischio gli utenti finali o la piattaforma.

7. Disponibilità e assistenza

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,9% e pubblichiamo aggiornamenti sullo stato del servizio durante gli incidenti. I piani Enterprise includono SLA contrattuali; i dettagli sono concordati nel tuo modulo d'ordine.

8. Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi da te pagati nei dodici mesi precedenti la richiesta di risarcimento. Non escludiamo la responsabilità che per legge non può essere esclusa.

9. Recesso

Puoi disdire in qualsiasi momento; il servizio prosegue fino alla fine del periodo di fatturazione. Alla cessazione cancelliamo i tuoi dati secondo le impostazioni di conservazione previste nel tuo accordo, salvo diversa disposizione di legge.

10. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare i presenti termini con un preavviso di 30 giorni in caso di modifiche sostanziali. Per domande scrivi a legal@heydessa.ai o usa la pagina contatti. Si applica la legge olandese; sono competenti i tribunali di Amsterdam.