Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026 · v3.2
1. Dati che raccogliamo
Raccogliamo i dati dell'account che ci fornisci (nome, e-mail di lavoro, azienda), i dati di configurazione (integrazioni collegate, impostazioni dei limiti operativi) e, per conto dei nostri clienti, le conversazioni di assistenza clienti elaborate da Dessa. I dati di analisi del sito web sono raccolti in forma aggregata, senza tracciamento tra siti diversi.
2. Come li utilizziamo
I dati delle conversazioni sono trattati esclusivamente per fornire il servizio: risolvere le conversazioni, instradare i passaggi di consegna e produrre le analisi visibili nel tuo workspace. Agiamo in qualità di responsabile del trattamento secondo le tue istruzioni; il titolare del trattamento è l'azienda con cui interagisci.
3. AI e addestramento dei modelli
I tuoi dati non vengono mai utilizzati per addestrare modelli usati da altri clienti. Le informazioni personali identificabili vengono oscurate prima di qualsiasi chiamata al modello. L'apprendimento facoltativo a livello di singolo workspace (ad es. l'adattamento del tono) resta all'interno del tuo workspace e può essere disattivato in qualsiasi momento.
4. Conservazione e cancellazione
Il periodo di conservazione predefinito è di 24 mesi, riducibile fino a 30 giorni per ciascuna categoria di dati. Alla cessazione del rapporto, tutti i dati dei clienti vengono cancellati entro 30 giorni; su richiesta è disponibile una certificazione dell'avvenuta cancellazione.
5. I tuoi diritti
A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, esportarli o cancellarli (GDPR, CCPA). Alle richieste inviate a privacy@heydessa.ai rispondiamo entro 30 giorni; le richieste degli utenti finali vengono inoltrate al titolare del trattamento competente.
6. Contatti
Dessa · un prodotto di Trengo B.V. · Stadsplateau 30, 3521 AZ Utrecht, Paesi Bassi · privacy@heydessa.ai. Il nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) è raggiungibile allo stesso indirizzo, alla cortese attenzione del DPO.