Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2026 · v3.2
1. Welche Daten wir erheben
Wir erheben die Kontoinformationen, die Sie angeben (Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Unternehmen), Konfigurationsdaten (verbundene Integrationen, Einstellungen der Leitplanken) sowie – im Auftrag unserer Kunden – die Kundenservice-Gespräche, die Dessa verarbeitet. Website-Analysedaten werden in aggregierter Form und ohne websiteübergreifendes Tracking erhoben.
2. Wie wir die Daten verwenden
Gesprächsdaten werden ausschließlich zur Erbringung des Dienstes verarbeitet: zum Lösen von Gesprächen, zum Weiterleiten von Übergaben und zur Erstellung der Analysen, die in Ihrem Workspace sichtbar sind. Wir handeln als Auftragsverarbeiter nach Ihren Weisungen; Verantwortlicher ist das Unternehmen, mit dem Sie interagieren.
3. KI & Modelltraining
Ihre Daten werden niemals zum Training von Modellen verwendet, die von anderen Kunden genutzt werden. Personenbezogene Daten werden vor jedem Modellaufruf geschwärzt. Optionales Lernen pro Workspace (z. B. Anpassung der Tonalität) bleibt innerhalb Ihres Workspace und kann jederzeit deaktiviert werden.
4. Aufbewahrung & Löschung
Die Standard-Aufbewahrungsdauer beträgt 24 Monate und lässt sich pro Datenkategorie auf bis zu 30 Tage verkürzen. Bei Vertragsbeendigung werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht; eine Bestätigung der Löschung ist auf Anfrage erhältlich.
5. Ihre Rechte
Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu exportieren oder löschen zu lassen (DSGVO, CCPA). Anfragen an privacy@heydessa.ai werden innerhalb von 30 Tagen beantwortet; Anfragen von Endnutzern werden an den jeweils zuständigen Verantwortlichen weitergeleitet.
6. Kontakt
Dessa · ein Produkt der Trengo B.V. · Stadsplateau 30, 3521 AZ Utrecht, Niederlande · privacy@heydessa.ai. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter derselben Adresse, z. Hd. DPO.