Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 juin 2026 · v3.2
1. Données que nous collectons
Nous collectons les informations de compte que vous nous fournissez (nom, adresse e-mail professionnelle, entreprise), les données de configuration (intégrations connectées, paramètres des garde-fous) et, pour le compte de nos clients, les conversations de service client traitées par Dessa. Les statistiques de fréquentation du site web sont collectées de manière agrégée, sans suivi intersites.
2. Utilisation des données
Les données de conversation sont traitées uniquement pour fournir le service : résolution des conversations, acheminement des transferts et production des statistiques visibles dans votre espace de travail. Nous agissons en qualité de sous-traitant, sur vos instructions ; le responsable du traitement est l'entreprise avec laquelle vous interagissez.
3. IA et entraînement des modèles
Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles utilisés par d'autres clients. Les données permettant d'identifier une personne sont masquées avant tout appel à un modèle. L'apprentissage facultatif propre à chaque espace de travail (par exemple l'ajustement du ton) reste dans votre espace de travail et peut être désactivé à tout moment.
4. Conservation et suppression
La durée de conservation par défaut est de 24 mois et peut être réduite jusqu'à 30 jours par catégorie de données. À la résiliation, toutes les données clients sont supprimées dans un délai de 30 jours, et une attestation peut être fournie sur demande.
5. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité ou d'effacement de vos données personnelles (RGPD, CCPA). Les demandes adressées à privacy@heydessa.ai reçoivent une réponse dans un délai de 30 jours ; les demandes des utilisateurs finaux sont transmises au responsable du traitement concerné.
6. Contact
Dessa · un produit de Trengo B.V. · Stadsplateau 30, 3521 AZ Utrecht, Pays-Bas · privacy@heydessa.ai. Notre délégué à la protection des données (DPO) peut être contacté à la même adresse, à l'attention du DPO.