Política de privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026 · v3.2
1. Datos que recogemos
Recogemos la información de cuenta que nos facilitas (nombre, email profesional, empresa), los datos de configuración (integraciones conectadas, ajustes de límites) y, por cuenta de nuestros clientes, las conversaciones de atención al cliente que procesa Dessa. Los datos de analítica web se recogen de forma agregada, sin seguimiento entre sitios.
2. Cómo los utilizamos
Los datos de las conversaciones se tratan exclusivamente para prestar el servicio: resolver conversaciones, encaminar los traspasos y generar la analítica que ves en tu espacio de trabajo. Actuamos como encargado del tratamiento siguiendo tus instrucciones; el responsable del tratamiento es la empresa con la que interactúas.
3. IA y entrenamiento de modelos
Tus datos nunca entrenan modelos utilizados por otros clientes. La información de identificación personal se anonimiza antes de cualquier llamada a un modelo. El aprendizaje opcional por espacio de trabajo (por ejemplo, el ajuste del tono) permanece dentro de tu espacio de trabajo y puede desactivarse en cualquier momento.
4. Conservación y eliminación
El plazo de conservación por defecto es de 24 meses y puede reducirse hasta 30 días por categoría de datos. Al finalizar la relación, todos los datos del cliente se eliminan en un plazo de 30 días, con un certificado disponible a petición.
5. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, rectificar, exportar o suprimir tus datos personales (RGPD, CCPA). Las solicitudes enviadas a privacy@heydessa.ai se responden en un plazo de 30 días; las solicitudes de usuarios finales se remiten al responsable del tratamiento correspondiente.
6. Contacto
Dessa · un producto de Trengo B.V. · Stadsplateau 30, 3521 AZ Utrecht, Países Bajos · privacy@heydessa.ai. Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la misma dirección, a la atención del DPO.