Privacyverklaring

1. Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen accountgegevens die je zelf verstrekt (naam, zakelijk e-mailadres, bedrijf), configuratiegegevens (gekoppelde integraties, instellingen van spelregels) en, namens onze klanten, de klantenservicegesprekken die Dessa verwerkt. Websitestatistieken worden geaggregeerd verzameld, zonder cross-site tracking.

2. Hoe we ze gebruiken

Gespreksgegevens worden uitsluitend verwerkt om de dienst te leveren: gesprekken oplossen, overdrachten doorsturen en de analyses maken die in je werkruimte zichtbaar zijn. We treden op als verwerker volgens jouw instructies; de verwerkingsverantwoordelijke is het bedrijf waarmee je contact hebt.

3. AI en modeltraining

Je gegevens worden nooit gebruikt om modellen te trainen die andere klanten gebruiken. Persoonsgegevens worden afgeschermd vóór elke modelaanroep. Optioneel leren per werkruimte (bijvoorbeeld het afstemmen van de tone of voice) blijft binnen je werkruimte en kan op elk moment worden uitgeschakeld.

4. Bewaren en verwijderen

De standaardbewaartermijn is 24 maanden en kan per gegevenscategorie worden ingesteld tot minimaal 30 dagen. Bij beëindiging worden alle klantgegevens binnen 30 dagen verwijderd; op verzoek is een verklaring van verwijdering beschikbaar.

5. Je rechten

Afhankelijk van waar je je bevindt, heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te exporteren of te laten verwijderen (AVG, CCPA). Verzoeken via privacy@heydessa.ai worden binnen 30 dagen beantwoord; verzoeken van eindgebruikers worden doorgestuurd naar de betreffende verwerkingsverantwoordelijke.

6. Contact

Dessa · een product van Trengo B.V. · Stadsplateau 30, 3521 AZ Utrecht, Nederland · privacy@heydessa.ai. Onze functionaris voor gegevensbescherming (FG) is via hetzelfde adres bereikbaar, t.a.v. de FG.