Gebruiksvoorwaarden

1. Wie we zijn

heydessa.ai wordt geëxploiteerd door Dessa, een product van Trengo B.V., gevestigd in Utrecht, Nederland (KvK-nummer: 72043687). Deze voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van het Dessa-platform, de website en aanverwante diensten.

2. Je account

Je bent verantwoordelijk voor je inloggegevens en voor de juistheid van de informatie die je verstrekt. Je moet bevoegd zijn om op te treden namens het bedrijf dat je aan Dessa koppelt.

3. De dienst

Dessa is een AI-supportagent die namens jou klantgesprekken oplost, binnen de spelregels die je instelt. Je blijft verantwoordelijk voor het beleid dat je vaststelt, de kennis die je aanlevert en de acties die je Dessa toestaat uit te voeren in je systemen.

4. Prijzen en facturering

Je betaalt per opgelost gesprek, zoals beschreven op de prijspagina. Gesprekken die worden overgedragen aan je team zijn gratis. Kosten worden maandelijks achteraf gefactureerd; proefperiodes zijn gratis en eindigen automatisch, tenzij je overstapt naar een betaald abonnement.

5. Je gegevens

Je gegevens blijven van jou. We verwerken ze uitsluitend om de dienst te leveren, op grond van onze verwerkersovereenkomst. Je gesprekken worden nooit gebruikt om modellen te trainen die andere klanten gebruiken. Alle details staan in onze privacyverklaring en ons trust center.

6. Aanvaardbaar gebruik

Gebruik Dessa niet om eindgebruikers te misleiden over de vraag of ze met een AI praten, om ongevraagde berichten te versturen of voor enig onrechtmatig doel. We kunnen accounts opschorten die eindgebruikers of het platform in gevaar brengen.

7. Beschikbaarheid en support

We streven naar een maandelijkse uptime van 99,9% en publiceren statusupdates tijdens incidenten. Enterprise-abonnementen bevatten contractuele SLA's; de details worden vastgelegd in je orderformulier.

8. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die je hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de vordering. We sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

9. Beëindiging

Je kunt op elk moment opzeggen; de dienst loopt door tot het einde van de factuurperiode. Bij beëindiging verwijderen we je gegevens volgens de bewaarinstellingen in je overeenkomst, behalve waar de wet anders vereist.

10. Wijzigingen en contact

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, waarbij we wezenlijke wijzigingen 30 dagen van tevoren aankondigen. Vragen kun je sturen naar legal@heydessa.ai of via de contactpagina. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; de rechter in Amsterdam is bevoegd.