Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

heydessa.ai est exploité par Dessa, un produit de Trengo B.V., société immatriculée à Utrecht, aux Pays-Bas (Chambre de commerce : 72043687). Les présentes conditions régissent votre utilisation de la plateforme Dessa, du site web et des services associés.

2. Votre compte

Vous êtes responsable de vos identifiants de compte et de l'exactitude des informations que vous fournissez. Vous devez être habilité à agir au nom de l'entreprise que vous connectez à Dessa.

3. Le service

Dessa est un agent IA de service client qui résout des conversations clients en votre nom, dans le cadre des garde-fous que vous configurez. Vous restez responsable des politiques que vous définissez, des connaissances que vous fournissez et des actions que vous autorisez Dessa à effectuer dans vos systèmes.

4. Tarifs et facturation

Vous payez par conversation résolue, comme indiqué sur la page Tarifs. Les conversations transférées à votre équipe sont gratuites. Les frais sont facturés mensuellement, à terme échu ; les essais sont gratuits et prennent fin automatiquement si vous ne passez pas à une offre payante.

5. Vos données

Vos données restent les vôtres. Nous les traitons uniquement pour fournir le service, conformément à notre accord de traitement des données. Vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles utilisés par d'autres clients. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité et notre centre de confiance.

6. Utilisation acceptable

N'utilisez pas Dessa pour tromper les utilisateurs finaux sur le fait qu'ils échangent avec une IA, pour envoyer des messages non sollicités ou à toute fin illicite. Nous pouvons suspendre les comptes qui mettent en danger les utilisateurs finaux ou la plateforme.

7. Disponibilité et assistance

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 % et publions des mises à jour de statut pendant les incidents. Les formules Enterprise incluent des SLA contractuels ; leurs modalités sont convenues dans votre bon de commande.

8. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux frais que vous avez payés au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous n'excluons pas la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment ; le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation. À la résiliation, nous supprimons vos données conformément aux paramètres de conservation prévus dans votre contrat, sauf si la loi en dispose autrement.

10. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions moyennant un préavis de 30 jours pour toute modification substantielle. Vos questions peuvent être adressées à legal@heydessa.ai ou via la page de contact. Le droit néerlandais s'applique ; les tribunaux d'Amsterdam sont compétents.