De meeste supportvragen beginnen nog altijd per e-mail. Dessa antwoordt met echte data over bestellingen, verzending en retouren, met een nette aanhef en afsluiting, en geeft de rest door aan je team.
Een nette aanhef, een helder antwoord en jouw afsluiting. Geen chatbericht in een e-mail.
Dessa controleert eerst de bestelling en de tracking, zodat de klant niet op een tweede e-mail hoeft te wachten.
Is er een mens nodig? Dan gaat de e-mail naar je team in je helpdesk, met alle context.
Dessa controleert de bestelling in je webshop en de laatste trackinginformatie, en antwoordt met de status, de verwachte levertijd en de track & trace-link.
Dessa legt de retourtermijn naast de echte bestelling en deelt de link naar je retourportaal.
Maten, materialen, voorraad en compatibiliteit, beantwoord vanuit je eigen assortiment.
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan Dessa die annuleren of het bezorgadres aanpassen, gewoon in de e-mailconversatie. Op dit moment beschikbaar voor Shopify-webshops.
Eerst je tools voor bestellingen, retouren en fulfilment, zodat Dessa antwoordt met echte data.
Dessa werkt in de inbox van je helpdesk, zoals Trengo of Zendesk. Daar komen je e-mails binnen, en Dessa beantwoordt ze.
Dessa schrijft conceptantwoorden op echte gesprekken, zodat je de resultaten ziet voordat er iets wordt verstuurd.
Zet Autopilot Mode aan voor de flows die je vertrouwt, en breid vanaf daar uit.
