El email sigue siendo donde empieza la mayor parte del soporte. Dessa responde con datos reales de pedidos, envíos y devoluciones, con saludos y despedidas como es debido, y traspasa el resto a tu equipo.
Un saludo como es debido, una respuesta clara y tu despedida. No un mensaje de chat metido en un email.
Dessa consulta antes el pedido y el seguimiento, así el cliente no tiene que esperar a un segundo email.
Cuando hace falta una persona, la conversación por email pasa a tu equipo en tu help desk, con todo el contexto.
Dessa consulta el pedido en tu tienda y el último estado del seguimiento, y responde con el estado, la fecha estimada del transportista y el enlace de seguimiento.
Dessa comprueba el plazo de devolución con el pedido real y comparte el enlace a tu portal de devoluciones.
Tallas, materiales, stock y compatibilidad, respondidos a partir de tu propio catálogo.
Antes de que salga el pedido, Dessa puede cancelarlo o actualizar la dirección de entrega sin salir de la conversación por email. Disponible hoy para tiendas Shopify.
Primero los pedidos y tus herramientas de devoluciones y logística, para que Dessa responda con datos reales.
Dessa trabaja en la bandeja de entrada de tu help desk, como Trengo o Zendesk. Tus conversaciones por email llegan allí y Dessa las responde.
Dessa redacta respuestas a conversaciones reales, así ves los resultados antes de que se envíe nada.
Activa el Modo Autopiloto en los flujos en los que confías y ve ampliándolo desde ahí.
