Ihre Kunden fragen per DM nach Produkten und Bestellungen. Dessa antwortet genau dort – mit Ihrem Katalog und echten Bestelldaten, in Ihrem Markenton – und übergibt den Rest an Ihr Team.
Produkt-, Bestell- und Retourenfragen bekommen eine echte Antwort dort, wo sie gestellt wurden – ohne Umweg über eine andere Seite.
Coachen Sie Dessa einmal auf Ihren Ton, und jede DM-Antwort klingt nach Ihrer Marke.
Wenn ein Mensch gebraucht wird, geht das Instagram-Gespräch mit dem vollständigen Kontext an Ihr Team im Helpdesk.
Dessa prüft die Bestellung in Ihrem Shop und den aktuellen Trackingstand und antwortet mit Status, voraussichtlicher Lieferzeit und Tracking-Link.
Dessa prüft die Rückgabefrist anhand der tatsächlichen Bestellung und teilt den Link zu Ihrem Retourenportal.
Größen, Materialien, Verfügbarkeit und Kompatibilität – beantwortet aus Ihrem eigenen Katalog.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet ist, kann Dessa sie stornieren oder die Lieferadresse ändern – direkt in der Instagram-Unterhaltung. Derzeit für Shopify-Shops verfügbar.
Zuerst Bestellungen, Retouren und Fulfillment-Tools, damit Dessa mit echten Daten antwortet.
Dessa arbeitet im Posteingang Ihres Helpdesks, zum Beispiel Trengo oder Zendesk. Dort kommen Ihre Instagram-Nachrichten an, und Dessa beantwortet sie.
Dessa entwirft Antworten auf echte Gespräche. So sehen Sie die Ergebnisse, bevor auch nur eine Nachricht rausgeht.
Aktivieren Sie den Autopilot Mode für die Abläufe, denen Sie vertrauen, und erweitern Sie von dort aus Schritt für Schritt.
