Houd Zendesk. Dessa werkt in de Zendesk die je team al gebruikt, lost vragen over bestellingen, retouren en producten op, en geeft de rest door aan je agents, met alle context.
Je tickets, weergaven en workflows blijven in Zendesk. Dessa werkt er gewoon in mee.
Dessa kent je bestellingen, retouren en assortiment, en lost de vraag dus op in plaats van er alleen op te reageren.
Is er een mens nodig? Dan komt het ticket in Zendesk binnen met alle context er al bij.
Dessa controleert de bestelling in je webshop en de laatste trackinginformatie, en antwoordt in één bericht.
Dessa controleert de retourtermijn en deelt de link naar je retourportaal, zodat de klant meteen kan beginnen.
Maten, materialen, voorraad en compatibiliteit, beantwoord vanuit je eigen assortiment.
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan Dessa die annuleren of het bezorgadres aanpassen. Op dit moment beschikbaar voor Shopify-webshops.
Eerst je webshop en je tools voor retouren en fulfilment. Daarna Zendesk, de helpdesk waarin je team al werkt.
Dessa schrijft conceptantwoorden in Assist Mode, zodat je eerst de resultaten ziet en zelf bepaalt wanneer het live gaat in Autopilot Mode.
Corrigeer één antwoord om de tone of voice van je merk bij te stellen, en Dessa past die verbetering overal toe.
