Gardez Zendesk. Dessa travaille dans le Zendesk que votre équipe utilise déjà, résout les questions de commande, de retour et produit, et transmet le reste à vos agents avec tout le contexte.
Vos tickets, vues et workflows restent dans Zendesk. Dessa travaille directement dedans.
Dessa connaît vos commandes, vos retours et votre catalogue : elle règle la demande au lieu de simplement y répondre.
Quand un humain doit intervenir, le ticket arrive dans Zendesk avec tout le contexte déjà renseigné.
Dessa vérifie la commande dans votre boutique et le dernier statut de suivi, puis répond en un seul message.
Dessa vérifie le délai de retour et partage le lien de votre portail de retours : le client peut lancer son retour tout de suite.
Tailles, matières, stock et compatibilité : des réponses tirées de votre propre catalogue.
Tant que la commande n'est pas expédiée, Dessa peut l'annuler ou modifier l'adresse de livraison. Disponible aujourd'hui pour les boutiques Shopify.
D'abord votre boutique et vos outils de retours et de logistique. Ensuite Zendesk, le helpdesk que votre équipe utilise déjà.
En mode Assist, Dessa rédige des brouillons de réponse : vous voyez d'abord les résultats, puis vous décidez quand passer en mode Autopilot.
Corrigez une seule réponse pour ajuster le ton de votre marque : Dessa applique la correction partout.
