Hoe het werkt
Van eerste bericht tot opgelost, in 40 seconden
Geen beslisbomen bouwen, geen intents labelen. Koppel je helpcentrum en inbox, stel je spelregels in en Dessa begint met oplossen. Dit gebeurt er achter de schermen.
De cyclus
Eén agent, van begin tot eind.
Step 01
Er komt een vraag binnen
Via e-mail, chat of WhatsApp vraagt een klant waar bestelling #58291 blijft. Dessa pakt de vraag op zodra die binnenkomt, in elk van de 32 talen.
Step 02
Dessa leest de volledige context
Bestelgeschiedenis, verzendstatus, je retourbeleid, eerdere gesprekken: ze brengt het hele plaatje in kaart voordat ze antwoordt, niet alleen het laatste bericht.
Step 03
Ze handelt in jouw systemen
Terugbetalingen uitgevoerd, verzendlabels aangemaakt, adressen bijgewerkt: echte acties in Shopify en je helpdesk, altijd binnen de regels die jij bepaalt.
Step 04
Opgelost, vastgelegd, bijgeleerd
De klant krijgt antwoord, je team krijgt een overzichtelijk logboek en Dessa wordt weer een beetje beter. Alles waarover twijfel bestaat, gaat met de volledige context naar een medewerker.
Inrichting
Live gaan
- 1
Koppelen
Sluit je helpdesk en webshop aan. Dessa leest je helpcentrum, macro's en eerdere oplossingen. Handmatige trainingsdata is niet nodig.
- 2
Spelregels instellen
Bepaal wat ze zelfstandig mag doen: limieten voor terugbetalingen, regels voor doorschalen, tone of voice. Verstandige standaardinstellingen die je helemaal zelf kunt aanpassen.
- 3
Meekijken, dan uitbreiden
Ze begint met je meest voorkomende vragen terwijl je team meekijkt. Goedkeuren, bijsturen, uitbreiden: de meeste teams gaan binnen een week volledig live.
- 4
Elke week beter
Gap-detectie en het ochtendrapport laten precies zien wat je als volgende moet verbeteren. Zo blijft het oplospercentage groeien.
- 62%
- zelfstandig opgelost
- 40s
- mediane oplostijd
- 32
- ondersteunde talen
- 4.8
- CSAT na oplossing
FAQ
Stel ons gerust je vraag.
Moeten we flows of beslisbomen bouwen?
Nee. Dessa werkt met je bestaande helpcentrum, beleid en eerdere tickets. Is je kennisbank nog wat mager, dan signaleert ze de hiaten en schrijft ze een concept voor de ontbrekende artikelen.
Hoe zien de eerste twee weken eruit?
Week één: gekoppeld, meekijken en je meest voorkomende vragen oplossen met goedkeuring aan. Week twee: goedkeuring uit voor bewezen vraagtypes en een stijgend oplospercentage.
Met welke tools werkt ze?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias of Trengo voor de inbox, plus je webshopplatform voor bestellingen en terugbetalingen. Er hoeft niets gemigreerd te worden.
Bekijk de pagina met integraties
Wat kost het om Dessa uit te proberen?
Dessa zit in een gesloten bèta: bètapartners gebruiken Dessa op hun echte tickets met begeleide onboarding, en de prijzen worden bij de lancering bekendgemaakt. Je betaalt voor opgeloste resultaten; overdrachten zijn altijd gratis.
Alle details op de prijspagina
Zie Dessa aan het werk met jouw tickets
Plan een demo van 20 minuten en neem een echt ticket mee. We laten precies zien hoe ze het zou oplossen.