Come funziona
Dal primo messaggio alla risoluzione, in 40 secondi
Nessun albero decisionale da costruire, nessun intent da etichettare. Collega il tuo help center e la tua casella, imposta i tuoi limiti e Dessa inizia a risolvere. Ecco cosa succede dietro le quinte.
Il ciclo
Un solo agente, dall'inizio alla fine.
Step 01
Arriva una domanda
E-mail, chat o WhatsApp: un cliente chiede dov'è l'ordine #58291. Dessa lo prende in carico nell'istante in cui arriva, in una qualsiasi di 32 lingue.
Step 02
Dessa legge tutto il contesto
Storico ordini, stato della spedizione, la tua politica di reso, le conversazioni precedenti: ricostruisce il quadro completo prima di rispondere, non solo l'ultimo messaggio.
Step 03
Agisce sui tuoi sistemi
Rimborsi emessi, etichette generate, indirizzi aggiornati: azioni reali dentro Shopify e il tuo helpdesk, sempre entro le regole che stabilisci tu.
Step 04
Risolto, registrato, imparato
Il cliente riceve una risposta, il tuo team un registro ordinato e Dessa migliora ancora un po'. Tutto ciò che è incerto passa a una persona, con il contesto completo.
Configurazione
Andare live
- 1
Collega
Collega il tuo helpdesk e il tuo negozio. Dessa legge il tuo help center, le macro e le risoluzioni passate: nessun dato di addestramento da preparare a mano.
- 2
Imposta i limiti
Decidi cosa può fare da sola: limiti di rimborso, regole di escalation, tono di voce. Impostazioni predefinite sensate, che puoi modificare come vuoi.
- 3
Osserva, poi amplia
Parte dagli intent più frequenti, con il tuo team che osserva. Approva, correggi, amplia: la maggior parte dei team è completamente operativa entro una settimana.
- 4
Migliora ogni settimana
Il rilevamento delle lacune e il report del mattino mostrano con precisione cosa sistemare dopo. Il tasso di risoluzione cresce di settimana in settimana.
- 62%
- risolte in autonomia
- 40s
- tempo mediano di risoluzione
- 32
- lingue supportate
- 4.8
- CSAT dopo la risoluzione
FAQ
Chiedici quello che vuoi.
Dobbiamo costruire flussi o alberi decisionali?
No. Dessa lavora a partire dal tuo help center, dalle tue policy e dai ticket passati. Se la tua base di conoscenza è scarna, segnala le lacune e scrive una bozza degli articoli mancanti.
Come sono le prime due settimane?
Prima settimana: collegata, sotto osservazione, risolve gli intent più frequenti con le approvazioni attive. Seconda settimana: approvazioni disattivate per gli intent collaudati e tasso di risoluzione in crescita.
Con quali strumenti lavora?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias o Trengo per la casella, più la piattaforma del tuo negozio per ordini e rimborsi. Niente da migrare.
Vedi la pagina delle integrazioni
Quanto costa provarla?
Dessa è in beta chiusa: i partner della beta la usano sui loro ticket reali con un onboarding guidato e i prezzi verranno annunciati al lancio. Pagherai i risultati ottenuti; i passaggi al team sono sempre gratuiti.
Tutti i dettagli nella pagina dei prezzi
Guarda Dessa al lavoro sui tuoi ticket
Prenota una demo di 20 minuti e porta un ticket reale. Ti mostreremo passo per passo come lo risolverebbe.