Comment ça marche
Du premier message à la résolution, en 40 secondes
Aucun arbre de décision à construire, aucune intention à étiqueter. Connectez votre centre d'aide et votre boîte de réception, fixez vos garde-fous, et Dessa commence à résoudre les demandes. Voici ce qui se passe en coulisses.
La boucle
Un seul agent, de bout en bout.
Step 01
Une question arrive
E-mail, chat ou WhatsApp : un client demande où en est la commande n° 58291. Dessa la prend en charge à la seconde où elle arrive, dans l'une des 32 langues.
Step 02
Dessa lit tout le contexte
Historique de commande, statut de livraison, politique de retour, conversations passées : elle rassemble toutes les informations avant de répondre, et pas seulement le dernier message.
Step 03
Elle agit dans vos systèmes
Remboursements effectués, étiquettes générées, adresses mises à jour : de vraies actions dans Shopify et votre service d'assistance, toujours dans le cadre des règles que vous fixez.
Step 04
Résolu, enregistré, appris
Le client obtient sa réponse, votre équipe un historique clair, et Dessa progresse un peu. Tout ce qui est incertain est transmis à un humain avec l'intégralité du contexte.
Mise en place
Passer en direct
- 1
Connecter
Branchez votre service d'assistance et votre boutique. Dessa lit votre centre d'aide, vos macros et vos résolutions passées : aucune donnée d'entraînement à préparer à la main.
- 2
Fixer les garde-fous
Décidez de ce qu'elle peut faire seule : plafonds de remboursement, règles d'escalade, ton. Des réglages par défaut raisonnables, que vous modifiez comme bon vous semble.
- 3
Observer, puis élargir
Elle commence par vos demandes les plus fréquentes, sous l'œil de votre équipe. Validez, ajustez, élargissez : la plupart des équipes passent entièrement en direct en moins d'une semaine.
- 4
Progresser chaque semaine
La détection des lacunes et le rapport du matin montrent précisément quoi corriger ensuite. Le taux de résolution progresse de semaine en semaine.
- 62%
- résolues en autonomie
- 40s
- délai médian de résolution
- 32
- langues prises en charge
- 4.8
- CSAT après résolution
FAQ
Posez-nous vos questions.
Faut-il créer des flux ou des arbres de décision ?
Non. Dessa s'appuie sur votre centre d'aide, vos politiques et vos anciens tickets. Si votre base de connaissances est mince, elle signale les lacunes et rédige les articles manquants.
À quoi ressemblent les deux premières semaines ?
Première semaine : connexion, observation, résolution de vos demandes les plus fréquentes avec validation activée. Deuxième semaine : validation désactivée pour les demandes maîtrisées, et taux de résolution en hausse.
Avec quels outils fonctionne-t-elle ?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias ou Trengo pour la boîte de réception, plus votre plateforme e-commerce pour les commandes et les remboursements. Rien à migrer.
Voir la page des intégrations
Combien coûte l'essai ?
Dessa est en bêta fermée : les partenaires bêta l'utilisent sur leurs vrais tickets avec un onboarding accompagné, et les tarifs seront annoncés au lancement. Vous paierez les résolutions obtenues ; les transferts sont toujours gratuits.
Tous les détails sur la page Tarifs
Voyez Dessa à l'œuvre sur vos tickets
Réservez une démo de 20 minutes et venez avec un vrai ticket. Nous vous montrerons exactement comment elle le résoudrait.