Cómo funciona
Del primer mensaje a la resolución, en 40 segundos
Sin árboles de decisión que montar ni intenciones que etiquetar. Conecta tu centro de ayuda y tu bandeja de entrada, define tus límites y Dessa empieza a resolver. Esto es lo que pasa entre bastidores.
El ciclo
Un solo agente, de principio a fin.
Step 01
Llega una pregunta
Por email, chat o WhatsApp, un cliente pregunta dónde está el pedido #58291. Dessa lo recoge en el mismo segundo en que entra, en cualquiera de 32 idiomas.
Step 02
Dessa lee todo el contexto
Historial de pedidos, estado del envío, tu política de devoluciones, conversaciones anteriores: reúne toda la información antes de responder, no solo el último mensaje.
Step 03
Actúa en tus sistemas
Reembolsos emitidos, etiquetas generadas, direcciones actualizadas: acciones reales dentro de Shopify y de tu helpdesk, siempre dentro de las reglas que tú defines.
Step 04
Resuelto, registrado, aprendido
El cliente obtiene una respuesta, tu equipo un registro limpio y Dessa mejora un poco más. Todo lo que no está claro pasa a una persona con el contexto completo.
Puesta en marcha
Salir en directo
- 1
Conecta
Conecta tu helpdesk y tu tienda. Dessa lee tu centro de ayuda, tus respuestas predefinidas y las resoluciones anteriores, sin datos de entrenamiento manuales.
- 2
Define los límites
Decide qué puede hacer sola: límites de reembolso, reglas de derivación, tono. Con ajustes por defecto sensatos que puedes cambiar a tu gusto.
- 3
Observa y amplía
Empieza con tus intenciones más frecuentes mientras tu equipo supervisa. Aprueba, ajusta, amplía: la mayoría de los equipos están totalmente en marcha en menos de una semana.
- 4
Mejora cada semana
La detección de lagunas y el informe matinal te muestran exactamente qué corregir después. La tasa de resolución no deja de crecer.
- 62%
- resuelto de forma autónoma
- 40s
- tiempo medio de resolución
- 32
- idiomas disponibles
- 4.8
- CSAT tras la resolución
Preguntas frecuentes
Pregúntanos lo que quieras.
¿Tenemos que crear flujos o árboles de decisión?
No. Dessa trabaja a partir de tu centro de ayuda, tus políticas y tus tickets anteriores. Si tu base de conocimiento se queda corta, señala las lagunas y redacta los artículos que faltan.
¿Cómo son las dos primeras semanas?
Primera semana: conectada, en observación y resolviendo tus intenciones más frecuentes con las aprobaciones activadas. Segunda semana: aprobaciones desactivadas para las intenciones ya probadas y la tasa de resolución subiendo.
¿Con qué herramientas funciona?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias o Trengo para la bandeja de entrada, además de tu plataforma de tienda online para pedidos y reembolsos. No hay nada que migrar.
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¿Cuánto cuesta probarlo?
Dessa está en beta cerrada: los partners de la beta la usan con sus tickets reales y con un onboarding guiado, y los precios se anunciarán en el lanzamiento. Pagarás por los resultados resueltos; los traspasos siempre son gratis.
Todos los detalles en la página de precios
Mira a Dessa trabajar con tus tickets
Reserva una demo de 20 minutos y trae un ticket real. Te enseñamos paso a paso cómo lo resolvería.