So funktioniert’s
Von der ersten Nachricht bis zur Lösung in 40 Sekunden
Keine Entscheidungsbäume, keine Intents zum Labeln. Verbinden Sie Ihr Help Center und Ihren Posteingang, legen Sie Ihre Leitplanken fest, und Dessa beginnt mit dem Lösen – so läuft es im Hintergrund ab.
Der Kreislauf
Ein Agent, von Anfang bis Ende.
Step 01
Eine Frage kommt rein
E-Mail, Chat oder WhatsApp – ein Kunde fragt, wo Bestellung #58291 bleibt. Dessa greift die Nachricht in der Sekunde auf, in der sie eintrifft, in jeder von 32 Sprachen.
Step 02
Dessa erfasst den gesamten Kontext
Bestellhistorie, Versandstatus, Ihre Rückgaberichtlinie, frühere Gespräche – sie setzt das ganze Bild zusammen, bevor sie antwortet, nicht nur die letzte Nachricht.
Step 03
Dessa handelt direkt in Ihren Systemen
Rückerstattungen ausgelöst, Versandetiketten erstellt, Adressen aktualisiert – echte Aktionen in Shopify und Ihrem Helpdesk, immer innerhalb der Regeln, die Sie festlegen.
Step 04
Gelöst, dokumentiert, dazugelernt
Der Kunde bekommt eine Antwort, Ihr Team ein sauberes Protokoll, und Dessa wird ein Stück besser. Alles Unklare geht mit vollem Kontext an einen Menschen.
Einrichtung
Live gehen
- 1
Verbinden
Binden Sie Ihren Helpdesk und Ihren Shop an. Dessa liest Ihr Help Center, Ihre Makros und bisherige Lösungen – ganz ohne manuelle Trainingsdaten.
- 2
Leitplanken festlegen
Bestimmen Sie, was Dessa allein tun darf: Erstattungslimits, Eskalationsregeln, Tonalität. Sinnvolle Standardwerte, die Sie jederzeit anpassen können.
- 3
Beobachten, dann ausweiten
Dessa startet mit Ihren häufigsten Anliegen, während Ihr Team zusieht. Freigeben, anpassen, ausweiten – die meisten Teams sind innerhalb einer Woche vollständig live.
- 4
Jede Woche besser
Die Lückenerkennung und der Morgenbericht zeigen genau, was als Nächstes zu verbessern ist. So steigt die Lösungsquote stetig weiter.
- 62%
- autonom gelöst
- 40s
- mediane Lösungszeit
- 32
- unterstützte Sprachen
- 4.8
- CSAT nach der Lösung
FAQ
Fragen Sie uns alles.
Müssen wir Flows oder Entscheidungsbäume bauen?
Nein. Dessa arbeitet mit Ihrem bestehenden Help Center, Ihren Richtlinien und früheren Tickets. Ist Ihre Wissensbasis dünn, markiert sie die Lücken und entwirft die fehlenden Artikel.
Wie sehen die ersten zwei Wochen aus?
Woche eins: verbunden, unter Beobachtung, Ihre häufigsten Anliegen werden mit aktivierten Freigaben gelöst. Woche zwei: Freigaben aus für bewährte Anliegen, die Lösungsquote steigt.
Mit welchen Tools arbeitet Dessa?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias oder Trengo als Posteingang, dazu Ihre Shop-Plattform für Bestellungen und Rückerstattungen. Nichts muss migriert werden.
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Was kostet es, Dessa zu testen?
Dessa befindet sich in einer geschlossenen Beta – Beta-Partner setzen Dessa mit begleitetem Onboarding bei ihren echten Tickets ein, und die Preise werden zum Launch bekanntgegeben. Sie zahlen für gelöste Ergebnisse – Übergaben sind immer kostenlos.
Alle Details auf der Preisseite
Sehen Sie Dessa bei Ihren Tickets in Aktion
Buchen Sie eine 20-minütige Demo und bringen Sie ein echtes Ticket mit. Wir zeigen Ihnen genau, wie Dessa es lösen würde.