Oplossingen · E-commerce
De klantenservice van je webshop, geregeld door Dessa
Orderstatus, retouren, terugbetalingen en productvragen: de 80% van je inbox die elke dag terugkomt, volledig opgelost terwijl jij je bedrijf laat groeien.
Binnen een dag live · Werkt met Gorgias, Zendesk, Shopify · Gesloten bèta
- 62%
- zelfstandig opgelost
- 40s
- mediane oplostijd
- 32
- ondersteunde talen
- 4.8
- CSAT na oplossing
Wat ze overneemt
De e-commerce-inbox, geregeld
„Waar is mijn bestelling?” op de automatische piloot
„Waar is mijn bestelling?” is een derde van je inbox. Dessa antwoordt met live gegevens van de vervoerder en het echte levervenster: direct, elke keer weer.
Retouren die zichzelf afhandelen
Recht op retour gecontroleerd aan de hand van je beleid, label aangemaakt, terugbetaling uitgevoerd. Je team hoeft nooit meer een standaardretour aan te raken.
Elke markt, in de eigen taal
Ze antwoordt in de taal van je klant, in 32 talen: hetzelfde beleid, dezelfde nauwkeurigheid, zonder regionaal supportteam.
Signalen
Zo ziet een webshop draaien op Dessa eruit.
62%
van de gesprekken volledig opgelost, zonder dat er een mens aan te pas komt.
Zelfstandig opgelost
Retouren kostten ons twee uur per dag. Nu gaat het vanzelf.
Oprichter, modemerk, DE
Het ochtendrapport is nu het eerste wat ik lees.
Eigenaar, woonwinkel, UK
Dessa had onze maandagachterstand al weggewerkt voordat we de laptop openklapten.
E-commerceondernemer, NL
Klanten schrijven in het Pools, zij antwoordt in het Pools. Niemand kijkt ervan op.
Supportlead, marktplaats, PL
32
talen die ze in de eigen taal oplost, dag en nacht.
Talen
40s
mediane tijd van eerste bericht tot opgelost ticket.
Mediane oplostijd
4.8
gemiddelde CSAT op gesprekken die Dessa zelf heeft opgelost.
Klanttevredenheid
Piekseizoen
Black Friday zonder stress.
Het volume schiet 5x omhoog; Dessa merkt er niets van. Ze vangt de piek op met dezelfde mediaan van 40 seconden, terwijl je team zich bezighoudt met de echt lastige gevallen.
FAQ
Veelgestelde vragen
We werken met Gorgias en Shopify. Hoe snel kunnen we starten?
Dat is de snelste route: de meeste webshops met Gorgias + Shopify koppelen Dessa en lossen hun eerste ticket nog dezelfde dag op.
Kan Dessa omruilingen en gedeeltelijke terugbetalingen afhandelen?
Ja, binnen de limieten die jij instelt. Alles wat buiten je beleid valt, gaat met context naar je team, in plaats van dat er een verkeerd antwoord uitgaat.
En vragen vóór de aankoop?
Vragen over maten, voorraad, compatibiliteit en verzendkosten beantwoordt ze vanuit je catalogus. Zo maakt ze van bezoekers kopers, in plaats van alleen tickets af te weren.
Verliezen we het persoonlijke contact?
Je krijgt het juist terug. Je team stopt met het kopiëren en plakken van trackinglinks en besteedt zijn tijd aan de gesprekken die echt een mens nodig hebben.
Zie Dessa aan het werk in jouw webshop
Neem de URL van je webshop mee naar een demo van 20 minuten. We laten zien wat ze uit jouw echte inbox zou oplossen.