Solutions · E-commerce
Le service client de votre boutique, assuré par Dessa
« Où est ma commande ? », retours, remboursements et questions produit : les 80 % de votre boîte de réception qui reviennent chaque jour, résolus de bout en bout pendant que vous développez votre activité.
En ligne en un jour · Fonctionne avec Gorgias, Zendesk, Shopify · Bêta fermée
- 62%
- résolues en autonomie
- 40s
- délai médian de résolution
- 32
- langues prises en charge
- 4.8
- CSAT après résolution
Ce qu'elle prend en charge
La boîte de réception e-commerce, sous contrôle
Le suivi de commande en pilote automatique
« Où est ma commande ? » représente un tiers de votre boîte de réception. Dessa répond avec les données du transporteur en temps réel et le vrai créneau de livraison, instantanément, à chaque fois.
Des retours qui se gèrent tout seuls
Éligibilité vérifiée selon votre politique, étiquette générée, remboursement effectué. Votre équipe n'a plus jamais à traiter un retour standard.
Chaque marché, dans sa langue
Elle répond dans la langue de votre client, parmi 32 langues : la même politique, la même précision, sans équipe support régionale.
Indicateurs
Une boutique qui tourne avec Dessa, concrètement.
62%
des conversations résolues de bout en bout, sans intervention humaine.
Résolution autonome
Les retours nous prenaient deux heures par jour. Maintenant, ils se font tout seuls.
Fondateur, marque de mode, Allemagne
Le rapport du matin est la première chose que je lis maintenant.
Gérante, boutique de déco et maison, Royaume-Uni
Dessa avait vidé notre file d'attente du lundi avant même qu'on ouvre l'ordinateur.
Responsable e-commerce, Pays-Bas
Les clients écrivent en polonais, elle répond en polonais. Personne ne s'en étonne.
Responsable support, marketplace, Pologne
32
langues traitées nativement, 24 h/24.
Langues
40s
de délai médian entre le premier message et la résolution du ticket.
Délai médian de résolution
4.8
de CSAT moyen sur les conversations que Dessa a résolues seule.
Satisfaction client
Haute saison
Le Black Friday, sans appréhension.
Le volume est multiplié par 5 ; Dessa ne s'en aperçoit même pas. Elle absorbe le pic avec le même délai médian de 40 secondes pendant que votre équipe gère les cas vraiment complexes.
FAQ
Questions fréquentes
Nous utilisons Gorgias et Shopify : en combien de temps pouvons-nous démarrer ?
C'est le chemin le plus rapide : la plupart des boutiques Gorgias + Shopify se connectent et résolvent leur premier ticket le jour même.
Dessa peut-elle gérer les échanges et les remboursements partiels ?
Oui, dans les limites que vous fixez. Tout ce qui sort de votre politique est transmis à votre équipe avec le contexte, plutôt que de donner lieu à une mauvaise réponse.
Et les questions avant achat ?
Tailles, stock, compatibilité et frais de livraison : elle répond à partir de votre catalogue. Elle transforme les visiteurs en acheteurs, au lieu de simplement détourner des tickets.
Perdons-nous la touche personnelle ?
Vous la retrouvez. Votre équipe arrête de copier-coller des liens de suivi et consacre son temps aux conversations qui ont vraiment besoin d'un humain.
Voyez Dessa sur votre boutique
Venez avec l'URL de votre boutique à une démo de 20 minutes. Nous vous montrerons ce qu'elle résoudrait dans votre vraie boîte de réception.