Lösungen · E-Commerce
Der Kundenservice Ihres Shops, betreut von Dessa
„Wo ist meine Bestellung?“, Retouren, Rückerstattungen und Produktfragen – die 80 % Ihres Posteingangs, die sich jeden Tag wiederholen, komplett gelöst, während Sie Ihr Geschäft aufbauen.
In einem Tag live · Funktioniert mit Gorgias, Zendesk, Shopify · Geschlossene Beta
- 62%
- autonom gelöst
- 40s
- mediane Lösungszeit
- 32
- unterstützte Sprachen
- 4.8
- CSAT nach der Lösung
Was Dessa übernimmt
Der E-Commerce-Posteingang, erledigt
„Wo ist meine Bestellung?“ auf Autopilot
„Wo ist meine Bestellung?“ macht ein Drittel Ihres Posteingangs aus. Dessa antwortet mit Live-Daten des Versanddienstleisters und dem tatsächlichen Lieferfenster – sofort, jedes Mal.
Retouren, die sich selbst erledigen
Rückgabeanspruch anhand Ihrer Richtlinie geprüft, Etikett erstellt, Erstattung ausgelöst. Ihr Team fasst keine Standard-Retoure mehr an.
Jeder Markt, in seiner Sprache
Dessa antwortet in der Sprache Ihrer Kunden, in 32 Sprachen – dieselbe Richtlinie, dieselbe Genauigkeit, kein regionales Supportteam.
Signale
So sieht ein Shop mit Dessa aus.
62%
der Gespräche komplett gelöst, ohne dass ein Mensch eingreift.
Autonome Lösung
Retouren haben früher zwei Stunden am Tag gefressen. Jetzt laufen sie einfach.
Gründer, Modemarke, DE
Der Morgenbericht ist jetzt das Erste, was ich lese.
Inhaber, Shop für Wohnaccessoires, UK
Dessa hatte unseren Rückstau vom Montag abgearbeitet, bevor wir den Laptop aufgeklappt haben.
E-Commerce-Betreiber, NL
Kunden schreiben auf Polnisch, sie antwortet auf Polnisch. Niemand wundert sich.
Support-Leitung, Marktplatz, PL
32
Sprachen, nativ gelöst, rund um die Uhr.
Sprachen
40s
mediane Zeit von der ersten Nachricht bis zum gelösten Ticket.
Mediane Lösungszeit
4.8
durchschnittlicher CSAT bei Gesprächen, die Dessa selbst gelöst hat.
Kundenzufriedenheit
Hochsaison
Black Friday ohne Angst.
Das Volumen steigt um das Fünffache; Dessa merkt davon nichts. Sie fängt den Ansturm mit derselben medianen Lösungszeit von 40 Sekunden ab, während Ihr Team sich um die wirklich schwierigen Fälle kümmert.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wir arbeiten mit Gorgias und Shopify – wie schnell können wir starten?
Das ist der schnellste Weg: Die meisten Shops mit Gorgias und Shopify sind am selben Tag verbunden und lösen ihr erstes Ticket.
Kann Dessa Umtausch und Teilerstattungen abwickeln?
Ja – innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Alles außerhalb Ihrer Richtlinie geht mit Kontext an Ihr Team, statt in einer falschen Antwort zu enden.
Und was ist mit Fragen vor dem Kauf?
Fragen zu Größen, Verfügbarkeit, Kompatibilität und Versandkosten beantwortet Dessa aus Ihrem Katalog – sie macht aus Besuchern Käufer, statt nur Tickets abzuwehren.
Verlieren wir die persönliche Note?
Sie gewinnen sie zurück. Ihr Team kopiert keine Tracking-Links mehr und widmet sich den Gesprächen, die wirklich einen Menschen brauchen.
Sehen Sie Dessa in Ihrem Shop
Bringen Sie die URL Ihres Shops zu einer 20-minütigen Demo mit. Wir zeigen Ihnen, was Dessa aus Ihrem echten Posteingang lösen würde.