Soluzioni · E-commerce
L'assistenza clienti del tuo negozio, gestita da Dessa
«Dov'è il mio ordine?», resi, rimborsi e domande sui prodotti: l'80% della tua casella che si ripete ogni giorno, risolto dall'inizio alla fine mentre tu fai crescere il business.
Operativa in un giorno · Funziona con Gorgias, Zendesk, Shopify · Beta chiusa
- 62%
- risolte in autonomia
- 40s
- tempo mediano di risoluzione
- 32
- lingue supportate
- 4.8
- CSAT dopo la risoluzione
Cosa prende in carico
La casella dell'e-commerce, sotto controllo
«Dov'è il mio ordine?» con il pilota automatico
«Dov'è il mio ordine?» è un terzo della tua casella. Dessa risponde con i dati del corriere in tempo reale e la vera finestra di consegna: subito, ogni volta.
Resi che si gestiscono da soli
Idoneità verificata rispetto alla tua politica, etichetta generata, rimborso emesso. Il tuo team non deve più toccare un reso standard.
Ogni mercato, nella sua lingua
Risponde nella lingua del tuo cliente, in 32 lingue: stessa policy, stessa precisione, senza un team di assistenza per ogni area.
Segnali
Com'è gestire un negozio con Dessa.
62%
delle conversazioni risolte dall'inizio alla fine, senza alcun intervento umano.
Risoluzione autonoma
I resi ci mangiavano due ore al giorno. Ora si gestiscono da soli.
Fondatore, brand di moda, DE
Ormai il report del mattino è la prima cosa che leggo.
Titolare, negozio di articoli per la casa, UK
Dessa ha smaltito l'arretrato del lunedì prima ancora che aprissimo il portatile.
Gestore e-commerce, NL
I clienti scrivono in polacco e lei risponde in polacco. Nessuno se ne accorge.
Responsabile assistenza, marketplace, PL
32
lingue gestite in modo nativo, 24 ore su 24.
Lingue
40s
il tempo mediano dal primo messaggio al ticket risolto.
Tempo mediano di risoluzione
4.8
di CSAT medio sulle conversazioni che Dessa ha risolto da sola.
Soddisfazione dei clienti
Alta stagione
Black Friday senza paura.
I volumi si moltiplicano per 5; Dessa non se ne accorge. Assorbe il picco con la stessa mediana di 40 secondi, mentre il tuo team si occupa dei casi davvero difficili.
FAQ
Domande frequenti
Usiamo Gorgias e Shopify: quanto in fretta possiamo partire?
È la strada più veloce: la maggior parte dei negozi Gorgias + Shopify si collega e risolve il primo ticket il giorno stesso.
Dessa può gestire cambi e rimborsi parziali?
Sì, entro i limiti che stabilisci tu. Tutto ciò che esce dalla policy passa al tuo team con il contesto, invece di finire in una risposta sbagliata.
E le domande prima dell'acquisto?
Domande su taglie, disponibilità, compatibilità e costi di spedizione ricevono risposta dal tuo catalogo: converte chi sta guardando, non si limita a deviare i ticket.
Perdiamo il tocco personale?
Al contrario, lo ritrovi. Il tuo team smette di copiare e incollare link di tracciamento e dedica il suo tempo alle conversazioni che hanno davvero bisogno di una persona.
Guarda Dessa sul tuo negozio
Porta l'URL del tuo negozio a una demo di 20 minuti. Ti mostreremo cosa risolverebbe dalla tua vera casella.