Soluciones · eCommerce
El soporte de tu tienda online, en manos de Dessa
«¿Dónde está mi pedido?», devoluciones, reembolsos y preguntas de producto: el 80 % de tu bandeja de entrada que se repite cada día, resuelto de principio a fin mientras tú haces crecer el negocio.
En marcha en un día · Funciona con Gorgias, Zendesk y Shopify · Beta cerrada
- 62%
- resuelto de forma autónoma
- 40s
- tiempo medio de resolución
- 32
- idiomas disponibles
- 4.8
- CSAT tras la resolución
De qué se encarga
La bandeja de entrada de tu eCommerce, bajo control
«¿Dónde está mi pedido?», en piloto automático
«¿Dónde está mi pedido?» supone un tercio de tu bandeja de entrada. Dessa responde con datos del transportista en tiempo real y el plazo de entrega real: al instante, siempre.
Devoluciones que se gestionan solas
Comprueba si la devolución cumple tu política, genera la etiqueta y emite el reembolso. Tu equipo no vuelve a tocar una devolución estándar.
Cada mercado, en su idioma
Responde en el idioma de tu cliente, en 32 idiomas: la misma política, la misma precisión y sin equipos de soporte por región.
Resultados
Así es gestionar una tienda online con Dessa.
62%
de las conversaciones resueltas de principio a fin, sin que intervenga ninguna persona.
Resolución autónoma
Las devoluciones se comían dos horas al día. Ahora simplemente se gestionan solas.
Fundadora, marca de moda, Alemania
Ahora el informe de la mañana es lo primero que leo.
Propietario, tienda de artículos para el hogar, Reino Unido
Dessa había vaciado la cola del lunes antes de que abriéramos el portátil.
Responsable de eCommerce, Países Bajos
Los clientes escriben en polaco y ella responde en polaco. Nadie se inmuta.
Responsable de soporte, marketplace, Polonia
32
idiomas resueltos de forma nativa, a cualquier hora.
Idiomas
40s
de tiempo medio desde el primer mensaje hasta el ticket resuelto.
Tiempo medio de resolución
4.8
de CSAT medio en las conversaciones que Dessa ha resuelto por sí misma.
Satisfacción del cliente
Temporada alta
Black Friday sin miedo.
El volumen se multiplica por 5 y Dessa ni se inmuta. Absorbe el pico con la misma mediana de 40 segundos mientras tu equipo se ocupa de los casos realmente complicados.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Usamos Gorgias y Shopify: ¿en cuánto tiempo podemos empezar?
Es el camino más rápido: la mayoría de las tiendas con Gorgias + Shopify se conectan y resuelven su primer ticket el mismo día.
¿Puede Dessa gestionar cambios y reembolsos parciales?
Sí, dentro de los límites que tú definas. Todo lo que queda fuera de tu política pasa a tu equipo con el contexto, en lugar de acabar en una respuesta equivocada.
¿Y las preguntas antes de la compra?
Las dudas sobre tallas, stock, compatibilidad y gastos de envío se responden a partir de tu catálogo: convierte visitas en ventas, no se limita a desviar tickets.
¿Perdemos el trato personal?
Lo recuperas. Tu equipo deja de copiar y pegar enlaces de seguimiento y dedica su tiempo a las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.
Mira a Dessa en tu tienda
Trae la URL de tu tienda a una demo de 20 minutos. Te enseñamos qué resolvería a partir de tu bandeja de entrada real.