Oplossingen · Financiële dienstverlening
Compliant supportautomatisering voor financiële dienstverleners
Vragen over passen, betaalstatus, accountwijzigingen: opgelost door een agent die persoonsgegevens in elk bericht afschermt, met dataopslag in de EU en een audittrail waar je complianceteam echt blij van wordt.
Compliance voorop
Gebouwd voor gereguleerde klantenservice
Persoonsgegevens altijd afgeschermd
Namen, adressen, rekening- en kaartnummers worden afgeschermd vóór elke modelaanroep, in elk abonnement en niet als enterprise-add-on.
Dataopslag in de EU
Kies Frankfurt voor opslag en inferentie. Je data verlaat de regio nooit, en dat staat zwart op wit in de verwerkersovereenkomst.
Een echte audittrail
Elk antwoord heeft een bron, elke actie wordt vastgelegd met de exacte API-call. Reviews en audits kosten uren, geen weken.
Spelregels
Zo blijft Dessa binnen de lijntjes
- 1
Afbakenen
Dessa antwoordt alleen binnen de scope die jij goedkeurt: productvragen, betaalstatus, standaard accountwijzigingen.
- 2
Verifiëren
Verzoeken waarbij identiteit gevoelig is, doorlopen eerst jouw verificatieproces voordat er gegevens worden getoond of gewijzigd.
- 3
Doorzetten
Klachten, geschillen en alles wat vanuit regelgeving gevoelig ligt, gaan direct naar je team, gemarkeerd en gedocumenteerd.
- 4
Bewijs
Elk gesprek wordt bewaard volgens jouw beleid, is exporteerbaar en herleidbaar tot de bronnen.
- 62%
- zelfstandig opgelost
- 40s
- mediane oplostijd
- 32
- ondersteunde talen
- 4.8
- CSAT na oplossing
FAQ
Veelgestelde vragen
Kunnen we beperken waarover Dessa mag praten?
Ja, de scope werkt met een allowlist. Ze beantwoordt alleen goedgekeurde onderwerpen en zet al het andere door, en je kunt de lijst op elk moment aanpassen.
Hoe worden klantgegevens beschermd?
TLS 1.3 tijdens verzending, AES-256 bij opslag, persoonsgegevens afgeschermd vóór modelaanroepen en een contractuele garantie dat er niet op je data wordt getraind. Alle details staan in het trust center.
Ondersteunen jullie ons bewaarbeleid?
De bewaartermijn is per gegevenscategorie in te stellen van 30 dagen tot 24 maanden, met verwijdering op verzoek.
Is er een compliancereview-proces?
Ja. Het SOC 2 Type II-rapport, de verwerkersovereenkomst, de lijst met subverwerkers en een architectuurreview liggen meestal binnen een dag bij je team.
Begin met een securityreview
Ontvang eerst het SOC 2-rapport, de verwerkersovereenkomst en een toelichting op de architectuur, en beslis daarna of een pilot zinvol is.