Solutions · Services financiers
L'automatisation du service client conforme pour les services financiers
Questions sur les cartes, statut des paiements, modifications de compte : des demandes résolues par un agent qui masque les données personnelles dans chaque message, héberge les données dans l'UE et tient une piste d'audit que votre équipe conformité appréciera vraiment.
La conformité d'abord
Conçu pour un service client réglementé
Masquage des données personnelles, toujours actif
Les noms, adresses, numéros de compte et de carte sont masqués avant tout appel à un modèle, dans chaque formule, et non en option Enterprise.
Hébergement des données dans l'UE
Choisissez Francfort pour le stockage et l'inférence. Les données ne quittent jamais la région, et le DPA l'inscrit noir sur blanc.
Une véritable piste d'audit
Chaque réponse est sourcée, chaque action enregistrée avec l'appel API exact. Les revues et les audits prennent quelques heures, pas des semaines.
Garde-fous
Comment Dessa reste dans le cadre
- 1
Encadrer
Dessa ne répond que dans le périmètre que vous validez : questions produit, statut des paiements, modifications de compte courantes.
- 2
Vérifier
Les demandes liées à l'identité suivent votre processus de vérification avant que la moindre donnée soit affichée ou modifiée.
- 3
Escalader
Réclamations, litiges et tout sujet sensible sur le plan réglementaire sont transmis directement à votre équipe, signalés et documentés.
- 4
Prouver
Chaque conversation est conservée selon votre politique, exportable et traçable jusqu'à ses sources.
- 62%
- résolues en autonomie
- 40s
- délai médian de résolution
- 32
- langues prises en charge
- 4.8
- CSAT après résolution
FAQ
Questions fréquentes
Pouvons-nous limiter les sujets que Dessa peut aborder ?
Oui : le périmètre repose sur une liste d'autorisation. Elle ne répond qu'aux sujets validés et transmet tout le reste, et vous pouvez modifier la liste à tout moment.
Comment les données clients sont-elles protégées ?
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, données personnelles masquées avant les appels aux modèles et une garantie contractuelle de non-entraînement. Tous les détails dans le centre de confiance.
Prenez-vous en charge notre politique de conservation ?
La durée de conservation se règle de 30 jours à 24 mois par catégorie de données, avec suppression sur demande.
Existe-t-il un processus de revue de conformité ?
Oui : le rapport SOC 2 Type II, le DPA, la liste des sous-traitants et la revue d'architecture parviennent généralement à votre équipe en moins d'une journée.
Commencez par une revue de sécurité
Obtenez d'abord le rapport SOC 2, le DPA et une présentation de l'architecture, puis décidez si un pilote a du sens.