Soluciones · Servicios financieros
Automatización del soporte conforme a la normativa para servicios financieros
Preguntas sobre tarjetas, estado de pagos, cambios en la cuenta: todo resuelto por un agente que anonimiza los datos personales en cada mensaje, con datos alojados en la UE y un registro de auditoría que a tu equipo de cumplimiento le va a gustar de verdad.
El cumplimiento, primero
Diseñado para el soporte en sectores regulados
Anonimización de datos personales, siempre activa
Los nombres, las direcciones y los números de cuenta y de tarjeta se anonimizan antes de cualquier llamada al modelo, en todos los planes y no como un extra de Enterprise.
Datos alojados en la UE
Elige Fráncfort para el almacenamiento y la inferencia. Los datos nunca salen de la región, y el DPA lo recoge por escrito.
Un registro de auditoría de verdad
Cada respuesta tiene su fuente y cada acción queda registrada con la llamada exacta a la API. Las revisiones y auditorías llevan horas, no semanas.
Límites
Cómo se mantiene Dessa dentro de los límites
- 1
Acotar
Dessa solo responde dentro del ámbito que tú apruebes: preguntas de producto, estado de pagos y cambios estándar en la cuenta.
- 2
Verificar
Las solicitudes que afectan a la identidad siguen tu proceso de verificación antes de mostrar o modificar cualquier dato.
- 3
Derivar
Las reclamaciones, las disputas y todo lo que sea sensible desde el punto de vista regulatorio pasan directamente a tu equipo, señalados y documentados.
- 4
Evidencias
Cada conversación se conserva según tu política, se puede exportar y es trazable hasta sus fuentes.
- 62%
- resuelto de forma autónoma
- 40s
- tiempo medio de resolución
- 32
- idiomas disponibles
- 4.8
- CSAT tras la resolución
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos limitar los temas de los que puede hablar Dessa?
Sí, el ámbito se basa en una lista de temas permitidos. Solo responde a los temas aprobados y deriva todo lo demás, y puedes cambiar la lista cuando quieras.
¿Cómo se protegen los datos de los clientes?
TLS 1.3 en tránsito, AES-256 en reposo, datos personales anonimizados antes de las llamadas al modelo y una garantía contractual de no entrenar modelos con ellos. Todos los detalles, en el centro de confianza.
¿Os adaptáis a nuestra política de conservación?
La conservación se puede configurar de 30 días a 24 meses por categoría de datos, con eliminación a petición.
¿Hay un proceso de revisión de cumplimiento?
Sí. El informe SOC 2 Tipo II, el DPA, la lista de subencargados y la revisión de la arquitectura suelen llegar a tu equipo en un día.
Empieza con una revisión de seguridad
Consigue primero el informe SOC 2, el DPA y una presentación de la arquitectura, y después decide si tiene sentido hacer un piloto.