El agente de IA que de verdad resuelve.
Dessa aprende todo tu negocio y se pone en marcha en minutos: resuelve tickets y cierra la siguiente venta. Tu mejor agente de atención al cliente y tu mejor asistente de compra; a la vez.
Funciona con cualquier bandeja de entrada · Trengo - Zendesk - Intercom - Freshdesk - Gorgias - Front
Creado para las plataformas en las que ya vendes
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Lightspeed
- BigCommerce
- PrestaShop
Cómo funciona
De escribir a automatizar.
Tres pasos y Dessa ya está trabajando a partir de lo que de verdad ha pasado en tu tienda, no de un manual de reglas que alguien tiene que crear primero.
- // conectar
Conéctalo a lo que ya usas
Tu helpdesk (Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk o Trengo) y tu tienda online (Shopify, WooCommerce, Magento). Sin migraciones.
- // aprender
Evita los tickets antes de que lleguen
Dessa lee 90 días de tickets y todo tu catálogo antes de responder al primero: aprende lo que está por venir, no solo lo que ya ha pasado.
- // asistir
Hemos preparado las respuestas correctas para que tú no tengas que hacerlo.
Dessa redacta cada respuesta y recomendación para que primero la apruebes. Corriges una y aplica el cambio en todas partes: pasa al piloto automático a tu ritmo.
Para cada situación
Tu forma de pensar, ahora en Dessa.
Todas las habilidades de abajo ya están disponibles en el producto: activa una y Dessa la gestiona como lo harías tú.
Estado del pedido y del envío
Le dice al cliente exactamente dónde está su pedido y cuándo llega, antes de que tenga que preguntar dos veces.
Ayuda con una devolución
Confirma que está dentro del plazo de devolución y entrega exactamente lo necesario para enviarlo de vuelta.
⚡ Requiere un portal de devoluciones conectado
Cancelar un pedido
Lo cancela y libera la retención del pago, antes de que se envíe.
Cambiar la dirección de envío
La actualiza al momento, siempre que el pedido aún no se haya preparado.
Artículo dañado o equivocado
Recoge las fotos adecuadas, clasifica el caso y lo resuelve, sin tres emails de ida y vuelta.
Preguntas de producto y compatibilidad
Responde a «¿me quedará bien?» o «¿funciona con X?» directamente a partir de tu catálogo.
Códigos de descuento y promociones
Arregla el código que no se aplica o explica exactamente por qué no funciona.
Asistente de compra
Actúa como tu mejor vendedor: recorre el catálogo con el cliente y le recomienda lo que de verdad le encaja.
Un día con Dessa
Hoy, Dessa se encarga.
¿No te llegan consultas del día a día? Dessa se ocupa en silencio de las tareas cotidianas mientras genera x3 ingresos a partir de una demanda que no sabías que existía.
Tú puedes centrarte en ampliar tu catálogo o en lanzar nuevas iniciativas para impulsar tu crecimiento.
Ponle cifras
El mismo agente, dos tipos de retorno.
Cada conversación que gestiona Dessa te ahorra tiempo o te hace ganar dinero, y a menudo las dos cosas. Calcula cuánto vale con tu volumen.
Visión operativa
Horas que recuperas
Visión de ventas
Ingresos que genera
La diferencia
La mayoría de los agentes de IA eligen un carril. Dessa no.
| Dessa | Agentes solo de soporte | Herramientas solo de ventas | |
|---|---|---|---|
| Resuelve tickets de soporte de principio a fin | |||
| Recomienda productos y cierra ventas | |||
| Aprende de tu historial de tickets desde el primer día | |||
| Funciona dentro de tu helpdesk actual |
- 62%
- resuelto de forma autónoma
- 40s
- tiempo medio de resolución
- 4.8
- CSAT
Pruebas, de un vistazo
Cuatro cifras que tus clientes van a notar.
PARA CADA SITUACIÓN
Habilidades de soporte
Seguimiento de pedidos y envíos
«¿Dónde está mi pedido?» respondido antes incluso de terminar de escribirlo. Dessa obtiene el seguimiento en tiempo real directamente de Shopify y de tu transportista, incluidos los pedidos de marketplaces, y sabe distinguir entre «en camino», «atascado» y «entregado, pero no aparece».
Recuperación de pedidos retrasados
Un retraso no tiene por qué acabar en cancelación. Cuando un pedido va con retraso, Dessa ofrece un sustituto disponible en stock, una cancelación y reembolso sencillos o un gesto de compensación: la combinación que tú le permitas usar.
Estado de devoluciones y reembolsos
Comprueba el pedido contra tu plazo de devolución y entrega tu portal de devoluciones con el pedido ya completado. Los artículos dañados o equivocados se redirigen automáticamente a la solución correcta.
Modificaciones de pedido: cancelaciones y cambios de dirección
Talla equivocada, dirección incorrecta, dudas de última hora: mientras el pedido no se haya enviado, Dessa lo cancela y libera la retención del pago, o actualiza la dirección de entrega, en un solo mensaje.
Artículo dañado o equivocado: clasificación y traspaso
Recoge los detalles y las fotos que tu equipo realmente necesita y traspasa el caso a un compañero con todo preparado, para que el primer contacto humano sea una solución y no una investigación.
Preguntas de producto y compatibilidad
Ajuste, tallas, disponibilidad, compatibilidad con lo que el cliente ya tiene: respuestas a partir de tu catálogo y tus datos de producto reales. Responde preguntas; no vende.
Resolución de problemas con códigos de descuento
Un código que no se aplica, uno olvidado en el checkout, un descuento de registro que falta: Dessa lo comprueba con tus reglas reales y lo soluciona o explica con claridad por qué no aplica.
Protección de precio
Si aparece una oferta mejor poco después de una compra, Dessa la respeta automáticamente dentro del plazo que tú definas, y convierte una posible queja en un motivo para que vuelvan a confiar en ti.
Ventas
Habilidades de venta
Asistente de compra
Actúa como un vendedor, no como una barra de búsqueda: recorre tu catálogo, recomienda según lo que el cliente pide de verdad y le prepara el carrito. Tú eliges cuánto se esfuerza en convertir.
Recuperación de carritos
Cuando alguien llena un carrito y luego se queda en silencio, Dessa hace un único seguimiento (un recordatorio genuino, no un envío masivo), en el momento en que la intención aún está fresca, y lo omite si la conversación se retoma sola.
Venta social
Aparece dentro de la propia conversación, con carruseles de productos en WhatsApp, Instagram o Messenger, para que el cliente pueda explorar, preguntar y comprar sin salir del chat.
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas
¿Tenemos que sustituir nuestro helpdesk actual?
No. Dessa funciona dentro de Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk o Trengo. No hay nada que migrar.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
Dessa lee tu historial de tickets y tu catálogo antes de ponerse en marcha: la mayoría de los equipos están operativos en minutos, no tras semanas de configuración.
¿Sonará como una IA genérica?
El tono se puede ajustar a cada marca: Dessa aprende a sonar como tú, no como un guion.
¿Sustituye a mi equipo de soporte?
Empieza en modo asistente, redactando respuestas para que las apruebes. Tú controlas el paso a la autonomía.
Dile hey a Dessa
Dessa aprende todo tu negocio y se pone en marcha en minutos: resuelve tickets y cierra la siguiente venta. Tu mejor agente de atención al cliente y tu mejor asistente de compra, a la vez.