L'agent IA qui résout vraiment.
Dessa apprend tout de votre activité et passe en ligne en quelques minutes : elle résout les tickets et conclut la vente suivante. Votre meilleur agent du service client et votre meilleur assistant d'achat, réunis en un.
Fonctionne avec n'importe quelle boîte de réception · Trengo - Zendesk - Intercom - Freshdesk - Gorgias - Front
Conçue pour les plateformes sur lesquelles vous vendez déjà
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Lightspeed
- BigCommerce
- PrestaShop
Comment ça marche
De la saisie à l'automatisation.
Trois étapes, et Dessa travaille déjà à partir de ce qui s'est réellement passé dans votre boutique, pas d'un règlement que quelqu'un doit d'abord écrire.
- // connecter
Branchez ce que vous avez déjà
Votre service d'assistance (Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Trengo) et votre boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, Magento). Aucune migration.
- // apprendre
Anticipez les tickets à venir
Avant de répondre au moindre ticket, Dessa lit 90 jours d'historique et l'intégralité de votre catalogue : elle apprend ce qui va arriver, pas seulement ce qui s'est passé.
- // assister
Nous avons rédigé les bonnes réponses pour vous.
Dessa rédige chaque réponse et recommandation pour validation. Corrigez-en une, et elle applique la correction partout. Passez au pilote automatique à votre rythme.
Pour chaque situation
Votre savoir-faire, désormais dans Dessa.
Chaque skill ci-dessous est déjà disponible dans le produit : activez-la, et Dessa s'en charge comme vous le feriez.
Statut de commande et suivi d'expédition
Indique précisément où se trouve le colis et quand il arrivera, avant que le client ne doive redemander.
Aide pour un retour
Vérifie que la demande respecte le délai de retour, puis fournit exactement ce qu'il faut pour renvoyer l'article.
⚡ Nécessite un portail de retours connecté
Annuler une commande
L'annule et libère la pré-autorisation de paiement, avant l'expédition.
Changer l'adresse de livraison
La met à jour immédiatement, tant que la commande n'a pas été traitée.
Article endommagé ou erroné
Récupère les bonnes photos, qualifie le problème et le fait résoudre, sans trois e-mails d'allers-retours.
Questions produit et compatibilité
Répond à « est-ce que ça va m'aller ? » ou « est-ce compatible avec X ? » directement à partir de votre catalogue.
Codes promo et réductions
Corrige le code qui ne s'applique pas, ou explique précisément pourquoi.
Assistant d'achat
Se comporte comme votre meilleur vendeur : parcourt le catalogue avec le client et recommande ce qui lui convient vraiment.
Une journée avec Dessa
Aujourd'hui, Dessa s'en occupe.
Plus de demandes du quotidien qui s'accumulent ? Dessa gère discrètement les tâches de tous les jours tout en générant x3 de chiffre d'affaires grâce à une demande dont vous ignoriez l'existence.
Vous pouvez vous concentrer sur l'enrichissement de votre catalogue ou sur de nouvelles initiatives pour accélérer votre croissance.
Chiffrez-le
Un même agent, deux types de retour sur investissement.
Chaque conversation traitée par Dessa vous fait gagner du temps ou de l'argent, et souvent les deux. Voyez ce que cela représente pour votre volume.
Angle opérations
Les heures que vous récupérez
Angle ventes
Le chiffre d'affaires généré
La différence
La plupart des agents IA choisissent leur camp. Pas Dessa.
| Dessa | Agents dédiés au support | Outils dédiés à la vente | |
|---|---|---|---|
| Résout les tickets de support de bout en bout | |||
| Recommande des produits et conclut des ventes | |||
| Apprend de votre historique de tickets dès le premier jour | |||
| Fonctionne dans votre service d'assistance actuel |
- 62%
- résolues en autonomie
- 40s
- délai médian de résolution
- 4.8
- CSAT
Les preuves, en un coup d'œil
Quatre chiffres que vos clients ressentiront.
POUR CHAQUE SITUATION
Skills de support
Suivi de commande et d'expédition
« Où est ma commande ? » : la réponse arrive avant même la fin de la question. Dessa récupère le suivi en direct depuis Shopify et votre transporteur, y compris pour les commandes passées sur les marketplaces, et fait la différence entre « toujours en route », « bloquée » et « livrée mais introuvable ».
Récupération des commandes en retard
Un retard ne doit pas forcément finir en annulation. Quand une commande prend du retard, Dessa propose un article de remplacement en stock, une annulation et un remboursement simples, ou un geste commercial, selon la combinaison que vous autorisez.
Retours et suivi des remboursements
Vérifie la commande par rapport à votre délai de retour, puis ouvre votre portail de retours avec la commande déjà pré-remplie. Les articles endommagés ou erronés sont automatiquement réorientés vers la bonne résolution.
Modifications de commande : annulations et changements d'adresse
Mauvaise taille, mauvaise adresse, changement d'avis : tant que la commande n'est pas expédiée, Dessa l'annule et libère la pré-autorisation de paiement, ou met à jour l'adresse de livraison, en un seul message.
Article endommagé ou erroné : tri et transfert
Rassemble les détails et les photos dont votre équipe a réellement besoin, puis transmet le dossier à un collègue entièrement préparé, pour que le premier contact humain soit une résolution, et non une enquête.
Questions produit et compatibilité
Taille, coupe, disponibilité, compatibilité avec ce que le client possède déjà : les réponses viennent de votre vrai catalogue et de vos données produit. Elle répond aux questions ; elle ne fait pas de vente.
Résolution des problèmes de codes promo et de réduction
Un code qui ne s'applique pas, un code oublié au paiement, une réduction de bienvenue manquante : Dessa le vérifie par rapport à vos règles réelles et, soit le corrige, soit explique clairement pourquoi il ne s'applique pas.
Garantie du meilleur prix
Si une meilleure offre apparaît peu après un achat, Dessa l'applique automatiquement dans le délai que vous fixez, et transforme une réclamation potentielle en raison de vous faire confiance la prochaine fois.
Vente
Skills de vente
Assistant d'achat
Agit comme un vendeur, pas comme une barre de recherche : parcourt votre catalogue, recommande selon ce que le client demande réellement et lui prépare son panier. Choisissez à quel point elle pousse à la conversion.
Relance de panier
Quand un panier est constitué puis que la conversation s'arrête, Dessa relance une seule fois, avec un vrai coup de pouce et non un envoi de masse, au moment où l'intention d'achat est encore fraîche. Et elle s'abstient si la conversation reprend d'elle-même.
Vente sur les réseaux sociaux
Elle s'invite directement dans la conversation, avec des carrousels de produits dans WhatsApp, Instagram ou Messenger, pour que le client puisse parcourir, poser une question et acheter sans jamais quitter le chat.
FAQ
Questions, réponses
Faut-il remplacer notre service d'assistance actuel ?
Non : Dessa fonctionne dans Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Trengo. Rien à migrer.
Combien de temps prend la mise en place ?
Dessa lit votre historique de tickets et votre catalogue avant de passer en ligne : la plupart des équipes sont opérationnelles en quelques minutes, pas après des semaines de configuration.
Aura-t-elle le ton d'une IA générique ?
Le ton se coache pour chaque marque : Dessa apprend à parler comme vous, pas comme un script.
Remplace-t-elle mon équipe support ?
Elle démarre en mode Assist et rédige des réponses à valider. C'est vous qui décidez du rythme vers l'autonomie.
Dites bonjour à Dessa
Dessa apprend tout de votre activité et passe en ligne en quelques minutes : elle résout les tickets et conclut la vente suivante. Votre meilleur agent du service client et votre meilleur assistant d'achat, réunis en un.