Der KI-Agent, der wirklich Anliegen löst.
Dessa lernt Ihr gesamtes Geschäft kennen, ist in wenigen Minuten live, löst Tickets und schließt den nächsten Verkauf ab. Ihr bester Kundenservice-Agent und Ihr bester Einkaufsassistent; zugleich.
Funktioniert mit jedem Posteingang · Trengo - Zendesk - Intercom - Freshdesk - Gorgias - Front
Gebaut für die Plattformen, auf denen Sie bereits verkaufen
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Lightspeed
- BigCommerce
- PrestaShop
So funktioniert’s
Vom Tippen zum Automatisieren.
Drei Schritte, und Dessa arbeitet bereits mit dem, was in Ihrem Shop tatsächlich passiert ist – nicht mit einem Regelwerk, das erst jemand bauen muss.
- // verbinden
Verbinden, was Sie bereits nutzen
Ihr Helpdesk (Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Trengo) und Ihr Shopsystem (Shopify, WooCommerce, Magento). Keine Migration.
- // lernen
Tickets verhindern, bevor sie entstehen
Dessa liest die Tickets der letzten 90 Tage und Ihren gesamten Katalog, bevor sie die erste Frage beantwortet – sie lernt, was kommt, nicht nur, was war.
- // unterstützen
Wir haben die richtigen Antworten geschrieben, damit Sie es nicht müssen.
Dessa entwirft jede Antwort und Empfehlung zuerst zur Freigabe. Korrigieren Sie eine, übernimmt sie die Korrektur überall – den Weg zum Autopiloten bestimmen Sie.
Für jede Situation
Ihr Wissen, jetzt in Dessa.
Jeder Skill unten ist heute schon im Produkt verfügbar – aktivieren Sie einen, und Dessa erledigt ihn so, wie Sie es tun würden.
Bestell- & Versandstatus
Sagt Ihren Kunden genau, wo die Bestellung ist und wann sie ankommt – bevor sie zweimal fragen müssen.
Hilfe bei Retouren
Prüft, ob die Rückgabefrist noch läuft, und gibt dann genau das an die Hand, was für die Rücksendung nötig ist.
⚡ Erfordert ein verbundenes Retourenportal
Bestellung stornieren
Storniert sie und gibt die Zahlungsreservierung frei – bevor sie versandt wird.
Lieferadresse ändern
Aktualisiert sie sofort, solange die Bestellung noch nicht ausgeführt ist.
Beschädigter oder falscher Artikel
Sammelt die richtigen Fotos, ordnet den Fall ein und sorgt für eine Lösung – ohne dreifaches E-Mail-Pingpong.
Produktfragen & Kompatibilität
Beantwortet „Passt das?“ oder „Funktioniert das mit X?“ direkt aus Ihrem Katalog.
Rabatt- & Gutscheincodes
Repariert den Code, der nicht greift, oder erklärt genau, warum er nicht gilt.
Einkaufsassistent
Agiert wie Ihr bester Verkäufer: stöbert gemeinsam mit Ihren Kunden im Katalog und empfiehlt, was wirklich passt.
Ein Tag mit Dessa
Heute kümmert sich Dessa darum.
Keine alltäglichen Anfragen mehr im Posteingang? Dessa erledigt die Routineaufgaben im Hintergrund und erzielt dabei x3 Umsatz aus Nachfrage, von der Sie nichts wussten.
Sie können sich darauf konzentrieren, Ihren Katalog auszubauen oder neue Initiativen für Ihr Wachstum zu starten.
Rechnen Sie nach
Ein Agent, zwei Arten von Rendite.
Jedes Gespräch, das Dessa übernimmt, spart Ihnen Zeit oder bringt Ihnen Geld – oft beides. Sehen Sie, was das bei Ihrem Volumen wert ist.
Betriebssicht
Stunden, die Sie zurückgewinnen
Umsatzsicht
Umsatz, den Dessa schafft
Der Unterschied
Die meisten KI-Agenten legen sich auf eine Rolle fest. Dessa nicht.
| Dessa | Reine Support-Agenten | Reine Commerce-Tools | |
|---|---|---|---|
| Löst Support-Tickets komplett | |||
| Empfiehlt Produkte & schließt Verkäufe ab | |||
| Lernt Ihre Ticket-Historie ab dem ersten Tag | |||
| Arbeitet direkt in Ihrem bestehenden Helpdesk |
- 62%
- autonom gelöst
- 40s
- mediane Lösungszeit
- 4.8
- CSAT
Belege auf einen Blick
Vier Zahlen, die Ihre Kunden spüren werden.
FÜR JEDE SITUATION
Support-Skills
Bestell- & Sendungsverfolgung
„Wo ist meine Bestellung?“ – beantwortet, bevor die Frage überhaupt zu Ende getippt ist. Dessa holt das Live-Tracking direkt aus Shopify und von Ihrem Versanddienstleister – auch für Marktplatz-Bestellungen – und kennt den Unterschied zwischen „noch unterwegs“, „hängengeblieben“ und „zugestellt, aber trotzdem nicht da“.
Wiederherstellung verspäteter Bestellungen
Eine Verzögerung muss nicht in einer Stornierung enden. Wenn eine Bestellung sich verspätet, bietet Dessa einen vorrätigen Ersatzartikel, eine unkomplizierte Stornierung mit Rückerstattung oder eine Kulanzgeste an – je nachdem, welche Kombination Sie zulassen.
Retouren & Erstattungsstatus
Prüft die Bestellung anhand Ihrer Rückgabefrist und öffnet dann Ihr Retourenportal mit bereits ausgefüllter Bestellung. Beschädigte oder falsche Artikel werden automatisch der richtigen Lösung zugeführt.
Bestelländerungen – Stornierungen & Adressänderungen
Falsche Größe, falsche Adresse, Zweifel – solange eine Bestellung noch nicht versandt ist, storniert Dessa sie und gibt die Zahlungsreservierung frei oder aktualisiert die Lieferadresse, in einer einzigen Nachricht.
Beschädigter oder falscher Artikel – Triage & Übergabe
Sammelt die Details und Fotonachweise, die Ihr Team wirklich braucht, und übergibt den Fall dann vollständig vorbereitet an eine Kollegin oder einen Kollegen – damit der erste menschliche Kontakt eine Lösung ist und keine Ermittlungsarbeit.
Produktfragen & Kompatibilität
Passform, Größe, Verfügbarkeit, Kompatibilität mit dem, was jemand bereits besitzt – beantwortet aus Ihrem echten Katalog und Ihren Produktdaten. Dessa beantwortet Fragen; sie verkauft nicht.
Fehlerbehebung bei Rabatt- & Gutscheincodes
Ein Code, der nicht funktioniert, einer, der beim Checkout vergessen wurde, ein fehlender Anmelderabatt – Dessa prüft ihn anhand Ihrer tatsächlichen Regeln und behebt das Problem entweder oder erklärt klar, warum er nicht gilt.
Preisgarantie
Taucht kurz nach dem Kauf ein besseres Angebot auf, gewährt Dessa es automatisch innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitraums – und macht aus einer möglichen Beschwerde einen Grund, Ihnen beim nächsten Mal zu vertrauen.
Umsatz
Commerce-Skills
Einkaufsassistent
Agiert wie ein Verkäufer, nicht wie eine Suchleiste: stöbert in Ihrem Katalog, empfiehlt passend zu dem, wonach jemand wirklich fragt, und stellt den Warenkorb zusammen. Sie bestimmen, wie offensiv Dessa auf Conversion setzt.
Abgebrochene Warenkörbe zurückholen
Wird ein Warenkorb zusammengestellt und dann wird es still, fasst Dessa einmal nach – ein echter Anstoß, keine Massennachricht –, zeitlich so abgestimmt, dass er ankommt, solange das Kaufinteresse noch frisch ist, und entfällt, wenn das Gespräch von selbst weitergeht.
Social Selling
Erscheint direkt im Gespräch – Produktkarussells in WhatsApp-, Instagram- oder Messenger-Chats –, sodass Kunden stöbern, Fragen stellen und kaufen können, ohne den Chat je zu verlassen.
FAQ
Fragen, beantwortet
Müssen wir unseren aktuellen Helpdesk ersetzen?
Nein – Dessa läuft direkt in Gorgias, Zendesk, Intercom, Freshdesk oder Trengo. Nichts muss migriert werden.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Dessa liest Ihre Ticket-Historie und Ihren Katalog, bevor sie live geht – die meisten Teams sind in wenigen Minuten live, statt wochenlang zu konfigurieren.
Klingt Dessa wie eine generische KI?
Die Tonalität lässt sich pro Marke coachen – Dessa lernt, wie Sie zu klingen, nicht wie ein Skript.
Ersetzt Dessa mein Support-Team?
Dessa startet im Assist Mode und entwirft Antworten zur Freigabe. Wie schnell sie selbstständig arbeitet, bestimmen Sie.
Sag hey zu Dessa
Dessa lernt Ihr gesamtes Geschäft kennen, ist in wenigen Minuten live, löst Tickets und schließt den nächsten Verkauf ab. Ihr bester Kundenservice-Agent und Ihr bester Einkaufsassistent – zugleich.