Clients
Plus de 400 équipes gèrent leur support avec Dessa
Des boutiques e-commerce, des équipes SaaS et des marques du voyage qui ne croulent plus sous les demandes de niveau 1. Voici à quoi ressemble concrètement le quotidien avec Dessa, avec leurs chiffres et leurs mots.
Fonctionne avec les outils que ces équipes utilisaient déjà
- Shopify
- 62%
- résolues en autonomie
- 40s
- délai médian de résolution
- 32
- langues prises en charge
- 4.8
- CSAT après résolution
Dessa avait vidé notre file d'attente du lundi avant même qu'on ouvre l'ordinateur.
“Les clients écrivent en polonais, elle répond en polonais. Personne ne s'en étonne. Nous avons arrêté notre processus de traduction dès la deuxième semaine.”
“Les retours nous prenaient deux heures par jour. Maintenant, ils se font tout seuls : étiquette, remboursement, terminé. Je jette un œil au rapport du matin et je passe à autre chose.”
“Nous étions sceptiques après notre dernier « bot IA ». La différence, c'est qu'elle va vraiment au bout de la demande au lieu d'envoyer un lien vers un article.”
FAQ
Questions fréquentes
S'agit-il de vrais clients ?
Oui : les citations viennent d'équipes en accès anticipé. Tant que le programme est sous NDA, nous les citons par fonction et par marché plutôt que par logo ; des références sont disponibles pendant la démo.
À quelle taille d'équipe Dessa convient-elle ?
Des boutiques de deux personnes aux équipes support de plusieurs dizaines d'agents. La tarification sera basée sur les résultats : elle s'adapte aussi bien aux petites qu'aux grandes structures. Les montants exacts seront annoncés au lancement.
En combien de temps les équipes voient-elles des résultats ?
La plupart voient leur taux de résolution dépasser 40 % dès la première semaine sur les demandes les plus fréquentes, puis atteindre plus de 60 % au cours du premier mois, à mesure que les lacunes de la base de connaissances sont comblées.
Pouvons-nous parler à un client référent ?
Oui : demandez-le pendant la démo et nous vous mettrons en relation avec une équipe de votre secteur.
Rejoignez-les
Réservez une démo : dans tous les cas, vous verrez Dessa travailler sur vos propres tickets, pas sur un scénario préparé d'avance.